L’expérience client, la PVU la plus importante

Woman using smartphone, experiencing good customer service, klantervaring als belangrijkste USP

Les aspects fonctionnels et financiers ne font plus la différence. Mais qu’est-ce qui fait la différence ? Comment l’expérience du client peut-elle être considérée comme la PVU la plus importante dans un environnement B2E?

Est-ce que votre contact client est humain?

Vrouw lacht door menselijk klantcontact met smartphone in hand

Les consommateurs sont de plus en plus conscients et rejettent l’approche standard en matière de contact client. Mais comment faire en sorte que votre service client reste véritablement humain et personnel ?

5 tendances de l’expérience client

Two businesswomen using a cellphone checking out the trends in customer experience

Comment les attentes des clients ont-elles évolué ? Et comment les entreprises peuvent-elles répondre à ces changements et améliorer leurs outils et services ?

L’externalisation du contact client : plus qu’une solution rentable

Colleagues discussing costs of callcenter

L’externalisation des contacts avec la clientèle ne se limite pas à une simple réduction des coûts. Il s’agit d’une décision stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et de répondre de manière rentable à leurs besoins en matière de contact avec la clientèle.

L’effet d’un excellent service à la clientèle

Smiling Women as a result of good customer service

L’excellence du traitement d’une demande d’un client ou d’une conversation commerciale dépend directement de l’employé du service clientèle. Cependant, l’impact d’un bon contact avec la clientèle va au-delà des bénéfices directs.

Sous-traitez votre service clientèle à un centre d’appel

Call center outsourcing desk

Si vous dirigez une entreprise qui dépend fortement de l’interaction avec les clients, vous comprenez à quel point il est important de fournir un excellent service à la clientèle. Cependant, gérer le service clientèle en interne peut s’avérer difficile, chronophage et coûteux. C’est pourquoi de nombreuses entreprises confient leur service clientèle à un centre d’appel. […]

De call center à centre d’expérience client en moins de 12 minutes avec WEngage

Les centres de contact client ont beaucoup évolué. Au début, les call centers étaient très axés sur les KPI et se contentaient de gérer les interactions téléphoniques. Cette situation a complètement évolué au cours des dernières décennies en raison de l’augmentation des canaux de communication, des nouvelles perspectives commerciales en matière de service client et des possibilités offertes par les nouvelles technologies.

L’histoire derrière WEngage

IPG, Call-IT et In2com, regroupés sous le nom de Koramic2Engage, ont uni leurs forces au sein de WEngage pour offrir des solutions de contact client de qualité, chacune grâce à ses propres atouts…

IPG, In2com et Call-IT regroupent leurs activités sous WEngage

In2com, IPG en Call-IT, les spécialistes du contact client sous Koramic2Engage, unissent leurs forces. À partir du 1er janvier 2023, nous poursuivrons notre croissance sous le nom de WEngage. Ensemble, nous allons travailler comme une seule entreprise, avec une seule marque et une seule offre de services et de solutions dans tous les pays où […]