De call center à centre d’expérience client en moins de 12 minutes avec WEngage
Les centres de contact client ont beaucoup évolué. Au début, les call centers étaient très axés sur les KPI et se contentaient de gérer les interactions téléphoniques. Cette situation a complètement évolué au cours des dernières décennies en raison de l’augmentation des canaux de communication, des nouvelles perspectives commerciales en matière de service client et des possibilités offertes par les nouvelles technologies.
Triplez la fidélisation de vos clients en les laissant choisir comment ils souhaitent interagir avec votre marque
Comment garder vos clients satisfaits et attachés à votre marque ? Des années d’expérience nous ont montré que les clients sont près de trois fois plus susceptibles de rester fidèles à votre marque s’ils peuvent facilement contacter vos services via le canal de communication de leur choix. Au cours des dernières années, nous avons vu […]
L’histoire derrière WEngage
IPG, Call-IT et In2com, regroupés sous le nom de Koramic2Engage, ont uni leurs forces au sein de WEngage pour offrir des solutions de contact client de qualité, chacune grâce à ses propres atouts…
IPG, In2com et Call-IT regroupent leurs activités sous WEngage
In2com, IPG en Call-IT, les spécialistes du contact client sous Koramic2Engage, unissent leurs forces. À partir du 1er janvier 2023, nous poursuivrons notre croissance sous le nom de WEngage. Ensemble, nous allons travailler comme une seule entreprise, avec une seule marque et une seule offre de services et de solutions dans tous les pays où […]