Formation continue : la clé du succès dans les centres d’appels modernes
Découvrez comment le développement des compétences et des connaissances des employés permet d’obtenir des résultats optimaux.
WEngage renouvelle son soutien à ILGA Europe
Découvrez pourquoi WEngage soutient ILGA Europe et se bat pour la dignité et la liberté avec des droits égaux pour la communauté LGBTI.
Le pouvoir de l’externalisation de la rétention client dans le secteur des télécommunications
Découvrez comment l’externalisation de la rétention client dans le secteur des télécommunications aide votre organisation à fidéliser ou reconquérir ses clients.
Génération de prospects (ou lead generation) : l’arme secrète de la croissance des entreprises et de la satisfaction des clients, soutenue par les centres de contact
Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, il est crucial d’attirer de nouveaux clients. La génération de prospects désigne le processus qui permet d’identifier et d’attirer des clients potentiels qui manifestent de l’intérêt pour vos produits ou services. En effet, les nouveaux clients sont essentiels à la croissance de votre entreprise et à la réalisation de vos […]
Pourquoi les centres de contact sont-ils essentiels dans les opérations commerciales modernes pour renforcer l’engagement des clients ?
Le client est roi dans le monde des affaires. Il attend non seulement un service impeccable et des produits de premier ordre, mais aussi une expérience personnalisée qui corresponde parfaitement à ses besoins. De plus, ils sont plus exigeants que jamais : face à une abondance de choix qui s’offre à eux, ils passent facilement […]
Améliorez votre service client : avec un call center engagé dans l’engagement des clients
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, le service client est plus important que jamais. Les clients s’attendent à une expérience transparente, avec une assistance rapide et efficace sur plusieurs canaux. Les entreprises qui ne s’engagent pas dans cette voie risquent de perdre des clients au profit de leurs concurrents. La réponse aux clients exigeants De nombreuses […]
L’évolution du service client : des call centers aux centres d’expérience client de haute technologie
L’expression « service client » n’existait pas encore lorsque les premiers call centers ont vu le jour dans les années 1960. À l’époque, les entreprises engageaient des opérateurs téléphoniques pour traiter les commandes et répondre aux questions des clients. Aujourd’hui les choses ont changé : l’accent est mis sur l’expérience client, car un client satisfait est le […]
Solutions de call center pour vos contacts avec la clientèle à l’ère du numérique
Notre monde devient de plus en plus numérique. À l’ère du numérique, il est plus important que jamais de donner la priorité au client. Vos clients attendent une expérience transparente, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour contacter votre entreprise. Ils veulent être aidés rapidement et efficacement. Les call centers offrent des solutions pour […]
Les périodes de pointe pour les interventions de CVAC
Les saisons changent et créent les périodes de pointe pour les interventions de CVAC. Mais en tant qu’entreprise de CVAC, comment faire face à ce défi ?
L’expérience client essentielle dans le commerce électronique
Chaque jour, de grandes et de petites organisations se lancent dans le commerce électronique. Mais pourquoi l’expérience client reste-t-elle essentielle ?
L’expérience client, la PVU la plus importante
Les aspects fonctionnels et financiers ne font plus la différence. Mais qu’est-ce qui fait la différence ? Comment l’expérience du client peut-elle être considérée comme la PVU la plus importante dans un environnement B2E?
L’IA crée une synergie au sein du contact client
Le contact client est en constante évolution. Mais comment l’IA crée une synergie au sein du contact client?
Est-ce que votre contact client est humain?
Les consommateurs sont de plus en plus conscients et rejettent l’approche standard en matière de contact client. Mais comment faire en sorte que votre service client reste véritablement humain et personnel ?
Le service client comme un élément clé de la réputation de votre marque
Quelqu’un se plaint de vos services ou de votre organisation et décide de le faire savoir via les médias sociaux ou d’autres canaux. Découvrez comment le représentant du service clientèle joue un rôle important à cet égard.
Comment utiliser WhatsApp dans les services clients?
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs, WhatsApp est l’une des principales plateformes de messagerie instantanée au monde. Découvrez quelques stratégies professionnelles de WhatsApp.
5 tendances de l’expérience client
Comment les attentes des clients ont-elles évolué ? Et comment les entreprises peuvent-elles répondre à ces changements et améliorer leurs outils et services ?
L’externalisation du contact client : plus qu’une solution rentable
L’externalisation des contacts avec la clientèle ne se limite pas à une simple réduction des coûts. Il s’agit d’une décision stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et de répondre de manière rentable à leurs besoins en matière de contact avec la clientèle.
L’effet d’un excellent service à la clientèle
L’excellence du traitement d’une demande d’un client ou d’une conversation commerciale dépend directement de l’employé du service clientèle. Cependant, l’impact d’un bon contact avec la clientèle va au-delà des bénéfices directs.
Sous-traitez votre service clientèle à un centre d’appel
Si vous dirigez une entreprise qui dépend fortement de l’interaction avec les clients, vous comprenez à quel point il est important de fournir un excellent service à la clientèle. Cependant, gérer le service clientèle en interne peut s’avérer difficile, chronophage et coûteux. C’est pourquoi de nombreuses entreprises confient leur service clientèle à un centre d’appel. […]
De call center à centre d’expérience client en moins de 12 minutes avec WEngage
Les centres de contact client ont beaucoup évolué. Au début, les call centers étaient très axés sur les KPI et se contentaient de gérer les interactions téléphoniques. Cette situation a complètement évolué au cours des dernières décennies en raison de l’augmentation des canaux de communication, des nouvelles perspectives commerciales en matière de service client et des possibilités offertes par les nouvelles technologies.
Triplez la fidélisation de vos clients en les laissant choisir comment ils souhaitent interagir avec votre marque
Comment garder vos clients satisfaits et attachés à votre marque ? Des années d’expérience nous ont montré que les clients sont près de trois fois plus susceptibles de rester fidèles à votre marque s’ils peuvent facilement contacter vos services via le canal de communication de leur choix. Au cours des dernières années, nous avons vu […]
L’histoire derrière WEngage
IPG, Call-IT et In2com, regroupés sous le nom de Koramic2Engage, ont uni leurs forces au sein de WEngage pour offrir des solutions de contact client de qualité, chacune grâce à ses propres atouts…
IPG, In2com et Call-IT regroupent leurs activités sous WEngage
In2com, IPG en Call-IT, les spécialistes du contact client sous Koramic2Engage, unissent leurs forces. À partir du 1er janvier 2023, nous poursuivrons notre croissance sous le nom de WEngage. Ensemble, nous allons travailler comme une seule entreprise, avec une seule marque et une seule offre de services et de solutions dans tous les pays où […]