Chaque jour, de grandes et de petites organisations se lancent dans le commerce électronique. Mais pourquoi l’expérience client reste-t-elle essentielle ?
Les aspects fonctionnels et financiers ne font plus la différence. Mais qu’est-ce qui fait la différence ? Comment l’expérience du client peut-elle être considérée comme la PVU la plus importante dans un environnement B2E?
Le contact client est en constante évolution. Mais comment l’IA crée une synergie au sein du contact client?
Les consommateurs sont de plus en plus conscients et rejettent l’approche standard en matière de contact client. Mais comment faire en sorte que votre service client reste véritablement humain et personnel ?
Quelqu’un se plaint de vos services ou de votre organisation et décide de le faire savoir via les médias sociaux ou d’autres canaux. Découvrez comment le représentant du service clientèle joue un rôle important à cet égard.
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs, WhatsApp est l’une des principales plateformes de messagerie instantanée au monde. Découvrez quelques stratégies professionnelles de WhatsApp.
Comment les attentes des clients ont-elles évolué ? Et comment les entreprises peuvent-elles répondre à ces changements et améliorer leurs outils et services ?
L’externalisation des contacts avec la clientèle ne se limite pas à une simple réduction des coûts. Il s’agit d’une décision stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et de répondre de manière rentable à leurs besoins en matière de contact avec la clientèle.
Dans le domaine des soins de santé, il est de la plus haute importance d’offrir une excellente expérience aux patients. En outre, la qualité des
Vous n’avez pas une seconde chance de faire une bonne première impression. Épatez vos nouveaux clients en leur réservant un accueil personnalisé. Mais n’oubliez pas
Vous avez réussi à convaincre vos clients existants avec votre offre. Il est alors temps de passer à l’étape suivante pour satisfaire encore plus de
Rien n’est parfait. Il arrive que vos produits ou services ne fonctionnent pas, ou que les clients ne comprennent pas comment les utiliser. Alors comment
Comment assurez-vous un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, d’expérience client et de NPS ? Votre service avant, pendant et après une vente détermine
Votre équipe de vente devrait promouvoir vos produits ou services auprès des décideurs de votre marché, au lieu de passer du temps à prendre des
Les données de votre base de contacts sont-elles obsolètes ou incomplètes ? Vous remarquez que de plus en plus d’e-mails rebondissent ou que les campagnes
Vous avez des produits ou des services exceptionnels, mais vous êtes (encore) à la recherche de nouveaux prospects pour augmenter vos résultats de vente. Vous
L’excellence du traitement d’une demande d’un client ou d’une conversation commerciale dépend directement de l’employé du service clientèle. Cependant, l’impact d’un bon contact avec la clientèle va au-delà des bénéfices directs.
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Si vous dirigez une entreprise qui dépend fortement de l’interaction avec les clients, vous comprenez à quel point il est important de fournir un excellent
Quel que soit votre secteur d’activité, vous êtes susceptible de (devoir) gérer des milliers de connexions avec des clients ou des prospects. Que ce soit
La technologie évolue rapidement. Les produits et services innovants suscitent souvent des questions : comment ça marche ? Ou pire : ça ne marche pas
Aux prises avec les demandes de renseignements de la part de vos clients sur vos services médias et vos abonnements ? Laissez le soin à
Aux prises avec les questions de vos clients ? Confiez votre service client à des professionnels afin de ne pas laisser vos clients/citoyens/donateurs en attente.
Aujourd’hui, les consommateurs sont libres de choisir leur fournisseur d’électricité et de gaz. Conséquence? Non seulement vous devez atteindre de nouveaux clients, mais vous devez
Les services en ligne se multiplient dans le secteur de la finance et des assurances. De moins en moins de clients visitent les bureaux physiques.
L’industrie des télécommunications est un marché très concurrentiel avec de nombreux acteurs. Il est donc difficile pour vous de vous différencier en fonction du prix
Qu’ils achètent en magasin ou en ligne, à notre époque, les clients s’attendent à ce que les entreprises de retail et les entreprises d’e-commerce leur
L’industrie automobile connaît des temps difficiles et des changements rapides. Les besoins des consommateurs en matière de transport ont été modifiés par les lockdowns et
L’augmentation du nombre de véhicules électriques et de systèmes de recharge engendre également une augmentation du nombre de questions. La réputation de votre marque de
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Les centres de contact client ont beaucoup évolué. Au début, les call centers étaient très axés sur les KPI et se contentaient de gérer les interactions téléphoniques. Cette situation a complètement évolué au cours des dernières décennies en raison de l’augmentation des canaux de communication, des nouvelles perspectives commerciales en matière de service client et des possibilités offertes par les nouvelles technologies.
Comment garder vos clients satisfaits et attachés à votre marque ? Des années d’expérience nous ont montré que les clients sont près de trois fois
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L’augmentation du nombre de véhicules électriques charrie aussi son lot de questions. Et la réputation de votre marque dépend largement de la fluidité de l’interaction
Nous avons reçu vos informations et pouvons confirmer votre participation à cet événement.Plus près de l’événement, vous recevrez un nouvel e-mail avec des informations pratiques
21/04/2023 WEinvite you WEngage crée des expériences clients exceptionnelles et authentiques dans toute l’Europe et s’efforce en permanence d’améliorer les relations avec les clients. C’est
NOUS sommes heureux de vous informer sur l’évolution du secteur du service client et de vous offrir un aperçu pour améliorer davantage l’expérience client de
Vos clients sont de véritables alliés pour votre entreprise, vous ne voulez donc pas les perdre. WEngage contacte les clients qui partent ou qui sont partis pour…
WEngage vous aide à fidéliser vos clients, à renforcer le lien avec vos clients et à déclencher des achats supplémentaires. Nous nous engageons à remercier vos…
Vos clients sont la clé du succès de votre entreprise, vous devez donc prendre soin d’eux. WEngage a ce qu’il faut pour servir vos clients…
Nous vous aidons à transformer vos prospects en clients. WEngage s’occupe de vos campagnes de vente avec des solutions de vente efficaces menées par des…
Votre organisation souhaite trouver de nouveaux clients ou se faire une idée du marché ? Nos services de sélection de clients enrichissent votre base…
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IPG, Call-IT et In2com, regroupés sous le nom de Koramic2Engage, ont uni leurs forces au sein de WEngage pour offrir des solutions de contact client de qualité, chacune grâce à ses propres atouts…
In2com, IPG en Call-IT, les spécialistes du contact client sous Koramic2Engage, unissent leurs forces. À partir du 1er janvier 2023, nous poursuivrons notre croissance sous
Des situations différentes appellent des canaux de communication différents. Les clients utilisent le canal de communication de leur choix pour vous contacter et s’attendent à
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Nous nous engageons, non seulement à maintenir des procédures de travail certifiées et sécurisées, mais nous investissons également dans des initiatives spécifiques pour notre personnel,
1999 Premières activités Les premières activités de Koramic2Engage, qui fait partie du Groupe Koramic, dans le domaine des télécommunications et du contact client ont débuté
Comment WEngage fait la différence Mission Notre mission consiste à créer une expérience authentique pour nos clients et les clients de nos clients. Cela est
La façon dont vous gérez les interactions avec vos clients détermine l’expérience qu’ils ont de votre marque. C’est pourquoi, en tant que partenaire de contact