Le monde ne cesse d’évoluer, et WEngage évolue avec lui.
Découvrez les derniers développements dans le secteur du contact client et nos nouvelles solutions et services.
Chaque jour, de grandes et de petites organisations se lancent dans le commerce électronique. Mais pourquoi l’expérience client reste-t-elle essentielle ?
Les aspects fonctionnels et financiers ne font plus la différence. Mais qu’est-ce qui fait la différence ? Comment l’expérience du client peut-elle être considérée comme la PVU la plus importante dans un environnement B2E?
Le contact client est en constante évolution. Mais comment l’IA crée une synergie au sein du contact client?
Les consommateurs sont de plus en plus conscients et rejettent l’approche standard en matière de contact client. Mais comment faire en sorte que votre service client reste véritablement humain et personnel ?
Quelqu’un se plaint de vos services ou de votre organisation et décide de le faire savoir via les médias sociaux ou d’autres canaux. Découvrez comment le représentant du service clientèle joue un rôle important à cet égard.
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs, WhatsApp est l’une des principales plateformes de messagerie instantanée au monde. Découvrez quelques stratégies professionnelles de WhatsApp.
Comment les attentes des clients ont-elles évolué ? Et comment les entreprises peuvent-elles répondre à ces changements et améliorer leurs outils et services ?
L’externalisation des contacts avec la clientèle ne se limite pas à une simple réduction des coûts. Il s’agit d’une décision stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et de répondre de manière rentable à leurs besoins en matière de contact avec la clientèle.
L’excellence du traitement d’une demande d’un client ou d’une conversation commerciale dépend directement de l’employé du service clientèle. Cependant, l’impact d’un bon contact avec la clientèle va au-delà des bénéfices directs.
Si vous dirigez une entreprise qui dépend fortement de l’interaction avec les clients, vous comprenez à quel point il est important de fournir un excellent
Les centres de contact client ont beaucoup évolué. Au début, les call centers étaient très axés sur les KPI et se contentaient de gérer les interactions téléphoniques. Cette situation a complètement évolué au cours des dernières décennies en raison de l’augmentation des canaux de communication, des nouvelles perspectives commerciales en matière de service client et des possibilités offertes par les nouvelles technologies.
Comment garder vos clients satisfaits et attachés à votre marque ? Des années d’expérience nous ont montré que les clients sont près de trois fois
IPG, Call-IT et In2com, regroupés sous le nom de Koramic2Engage, ont uni leurs forces au sein de WEngage pour offrir des solutions de contact client de qualité, chacune grâce à ses propres atouts…
In2com, IPG en Call-IT, les spécialistes du contact client sous Koramic2Engage, unissent leurs forces. À partir du 1er janvier 2023, nous poursuivrons notre croissance sous