Les données de votre base de contacts sont-elles obsolètes ou incomplètes ? Vous remarquez que de plus en plus d’e-mails rebondissent ou que les campagnes n’atteignent pas les bonnes personnes? Cette situation est inefficace et coûteuse.
Nous complétons votre base de données
Nous contactons les personnes figurant dans votre base de données clients et / ou prospects (B2C / B2B) pour vérifier si leurs coordonnées sont toujours correctes, combler les lacunes ou collecter des informations supplémentaires.
Pour que VOUS passiez à travers
Une base de données à jour est essentielle pour créer des actions et des décisions fructueuses. Ainsi, vous ne perdez pas de temps ni de ressources à cause de données incorrectes. Vous pouvez vous connecter de manière fluide et efficace à vos clients / prospects et vous disposez des informations correctes dont vous avez besoin.
Exemples de réussite en matière d’enrichissement de bases de données
Une ONG a organisé une pétition servant une bonne cause. Le personnel est descendu dans la rue pour recueillir des signatures (ainsi que des numéros de téléphone et des adresses électroniques). Les signataires pouvaient également indiquer si l’organisation pouvait les contacter dans le cadre d’actions futures. Mais de nombreuses données n’étaient pas clairement lisibles, et l’ONG souhaitait également savoir de quelle région provenaient les signataires afin de les inviter à des actions locales.
- WEngage a su faire face à cette situation. L’équipe a appelé les signataires qui l’avaient autorisée à le faire pour vérifier que les coordonnées étaient correctes. En même temps, on leur a également demandé de communiquer le code postal de leur ville d’origine. Quelques jours plus tard, l’organisation disposait d’une liste de contacts corrigée des sympathisants potentiels par zone géographique. Ces informations étaient indispensables pour leurs actions futures.
Les temps changent. Une institution médicale a récemment décidé de diversifier sa communication, qui s’effectuait principalement par téléphone ou par courrier postal. De nos jours, tout le monde utilise WhatsApp ou d’autres canaux de messagerie pour communiquer. Le problème, c’est que l’institution ne disposait pas des coordonnées WhatsApp ou Messenger de ses patients et des membres de leur famille.
- L’institution a demandé à WEngage d’appeler les patients et les membres de leur famille et d’ajouter leurs éventuels canaux de communication alternatifs au programme CRM. Le personnel vérifiait simultanément si les autres coordonnées étaient toujours correctes et quel canal ils privilégiaient. Ainsi, toutes les informations sont à jour et les rendez-vous sont désormais confirmés (et un rappel envoyé) en faisant usage du canal privilégié. Cela permet de réduire considérablement le nombre de rendez-vous manqués.
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