Le service client

Vos clients sont la clé du succès de votre entreprise, vous devez donc prendre soin d’eux. WEngage a ce qu’il faut pour servir vos clients dans une grande variété de situations. Qu’il s’agisse de prendre des commandes, de résoudre des problèmes, d’offrir un support de 1ère ou 2ème ligne ou de proposer une assistance technique, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez compter sur nous.

Le Service Client, qu’est-ce que c’est ?

L’on entend par « service client » le fait de s’occuper de ses clients. Cela va au-delà du simple service (vente d’un produit ou d’un service) qu’un client attend de votre entreprise.

Le service client repose sur un lien émotionnel entre votre marque et le client. Pour parvenir à créer ce lien, vous et vos collègues devez faire preuve de respect et d’engagement. Cela signifie qu’il faut accorder aux clients le même traitement que celui que l’on voudrait recevoir soi-même, en tenant compte des besoins individuels et de la meilleure solution possible.

WEngage va au-delà qu’un simple service de support et assistance client. Notre personnel met tout en œuvre pour que votre client se sente écouté et aidé, avec le sourire. La situation du client est traitée de la manière la plus efficace possible, le tout en veillant à une bonne perception de la prise en charge.

Les avantages du service client pour votre entreprise

Le service client permet à vos clients de rester satisfaits de votre marque, malgré la survenue d’un contretemps (par exemple, un retour pour cause de défaut). Les professionnels du service client transforment une situation négative en une expérience positive. C’est ainsi que vous investissez dans la fidélisation durable du client

Enfin, un bon service client permet également de réduire le taux de rotation des clients. Après tout, il est plus facile de vendre à des clients existants que de convaincre de nouveaux clients. Une expérience négative suffit pour que de nombreux clients passent à la concurrence. D’où l’importance du service client.

Support client

Comment assurez-vous un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, d’expérience client et de NPS ? Votre service avant, pendant et après une vente détermine

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