Support et assistance technique

Rien n’est parfait. Il arrive que vos produits ou services ne fonctionnent pas, ou que les clients ne comprennent pas comment les utiliser. Alors comment transformer ce problème en opportunité ?

NOUS fournissons votre assistance technique

WEngage gère vos appels techniques et a une grande expérience des questions complexes. Nos conseillers aident vos clients ou même vos employés techniques à résoudre le problème. 

Ainsi, VOUS garantissez la satisfaction de vos clients

Une solution rapide, claire et empathique contribue à la satisfaction de votre client, malgré un contretemps dans le processus. Si nécessaire, nous pouvons aider votre personnel technique à résoudre les problèmes sur place et réduire votre temps et vos coûts de résolution des problèmes.

Exemples de réussite en matière d’assistance technique

Avec l’électrification du parc automobile, de plus en plus de stations de recharge sont également installées. Mais en raison de la multitude de voitures électriques et des systèmes de recharge pour véhicules électriques il n’est pas toujours possible de recharger une voiture. Cela peut être dû à la carte d’accès, à un problème avec la voiture ou à la station de recharge proprement dite. Bien entendu, ce sont des considérations qui n’intéressent pas vraiment le client dont la batterie est presque déchargée et qui veut qu’on l’aide jour et nuit.

• WEngage est disponible 24 heures sur 24 pour assister par téléphone les clients de véhicules électriques. Un collègue compétent et aimable s’adresse avec calme aux utilisateurs stressés et procède, pas à pas, à la résolution du problème. En fonction du problème, notre expert propose des solutions pratiques, par exemple payer exceptionnellement avec une carte de crédit si la carte de banque ne fonctionne pas. Les problèmes techniques sont immédiatement transmis au service réparation afin que les bornes de recharge soient remises en service le plus rapidement possible.

La technologie évolue rapidement. Pas de problème, cette entreprise technologique ne se contente pas de vendre des appareils électroménagers connectés pour la maison et le jardin, il veut aussi aider les gens à tirer le meilleur parti de ces produits.

• WEngage gère la fonction « messagerie instantanée » sur le site web de l’entreprise technologique. Les conseillers maîtrisent la technologie et aident les clients qui ne savent pas comment commencer à utiliser les appareils. Bien sûr, il existe de nombreux tutoriels en ligne, mais les gens ont besoin de quelqu’un pour les guider à travers l’assistance. Ainsi, l’entreprise acquiert la réputation positive d’être très accessible et les clients sont très satisfaits de leur achat. Ils envisagent ensuite d’acheter d’autres appareils compatibles de la gamme.