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Rétention

Customer retention scaled

 Vous voulez qu’une bonne connexion avec un client dure aussi longtemps que possible. Alors comment convaincre les clients qui partent de rester ?

NOUS convainquons vos clients de rester

WEngage contacte vos clients sortants pour savoir pourquoi ils veulent partir et les persuader de rester. Nous ne le faisons pas seulement avec une offre unique, mais aussi à l’aide de conseillers qualifiés, formés à l’empathie et à l’argumentation.

Pour que VOUS puissiez continuer à vous développer

Grâce à nos efforts, vous améliorez la fidélisation de vos clients. Mais surtout, vous comprenez les raisons pour lesquelles certains clients ne sont pas satisfaits de vos produits ou services que vous pouvez utiliser pour retravailler votre offre.

Exemples de réussite en matière de rétention client

Les clients choisissent avec leurs pieds, ou d’un simple clic. Une boutique en ligne a enregistré une baisse des commandes. Il est clair qu’il se passait quelque chose. Pourquoi le nombre de clients qui s’en vont est-il plus élevé que la moyenne ? Un examen approfondi de la situation s’imposait.

  • WEngage a contacté les clients de la boutique en ligne qui avaient l’habitude de commander régulièrement (au moins quatre fois par an), mais qui n’avaient rien commandé au cours des six derniers mois. Le personnel a demandé avec tact pourquoi ils n’avaient rien commandé au cours des six derniers mois. Parallèlement, ils ont demandé aux clients ce qui rendrait la boutique en ligne encore plus attrayante à leurs yeux. Cela a permis d’obtenir des informations précieuses pour rendre la boutique en ligne plus conviviale.

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