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Des situations différentes appellent des canaux de communication différents. Les clients utilisent le canal de communication de leur choix pour vous contacter et s’attendent à ce que vous ayez une vue d’ensemble de toutes ces interactions. Nos solutions peuvent être exécutées à travers une série de canaux de communication différents. Vous choisissez vos canaux de communication préférés dans le cadre de votre stratégie optichannel.
Les appels téléphoniques restent le canal de communication le plus populaire auprès des clients. Toutefois, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités, telles que l'analyse vocale, afin de renforcer les résultats et d'améliorer les rapports.
Les SMS sont un outil efficace et pratique pour l'information unidirectionnelle ou l'engagement bidirectionnel des clients. Il s'est avéré efficace dans les campagnes sortantes et pour améliorer votre transactional net promotor score (tNPS).
En tant que l'un des premiers canaux de communication non vocale, l'e-mailing est la voie préférée des clients très occupés. Cette solution simple et rentable peut être intégrée à nos dernières innovations en matière de centres de contact.
Ce canal en pleine expansion est populaire parmi les acheteurs en ligne. La messagerie instantanée et asynchrone peut se dérouler en direct dans plusieurs langues et utiliser différentes plateformes comme WhatsApp. Vous pouvez aussi la combiner avec un chatbot.
Le libre-service (self-service) est devenu l'option par défaut précédant la plupart des interactions téléphoniques. Il permet aux clients de sélectionner rapidement les services qu'ils recherchent.
Les médias sociaux
De nos jours, les médias sociaux sont un canal de communication essentiel pour toute entreprise. Nous offrons un suivi continu de vos mots-clés et répondons de manière proactive et positive aux conversations sur votre marque.