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Nos conseillers expérimentés créent des liens encore meilleurs avec vos clients et prospects à l’aide de la technologie avancée d’engagement des clients. Grâce à nos outils, nos conseillers du contact client ont accès aux informations multiplateformes du client. Et vous gardez un aperçu clair de nos performances et de vos résultats. La quasi-totalité de notre technologie est gérée par notre équipe IT interne.
Nous utilisons cette plateforme de centre de contact de pointe dans le cloud pour rationaliser nos connexions avec vos clients, quels que soient les canaux de communication utilisés. Ce système achemine les communications entrantes vers le conseiller ayant les bonnes compétences et peut faire correspondre les profils des clients à des conseillers de contact spécifiques. Il intègre de manière transparente les différents canaux de communication et offre de nombreuses options de rapports transparents.
Cet outil intelligent convertit les données en rapports sur mesure créés par notre équipe. Vous recevez ainsi des rapports et des graphiques clairs sur nos performances quotidiennes et cumulées. Vous pouvez ainsi suivre de près les résultats de vos projets et les présenter au sein de votre organisation.
Vos données sont précieuses. C'est pourquoi nous utilisons exclusivement des centres de données européens offrant une sécurité des données de pointe et respectant les règles européennes de confidentialité. Nos centres de données sont certifiés ISO 27001 (DCstar Datacenter) et respectent les normes de sécurité de l'information. Notre responsable de la protection des données veille à ce que seules les bonnes personnes aient accès aux données spécifiques dont elles ont besoin. La sécurité renforcée garantit également la continuité des services.
Nous proposons un large éventail de solutions d'intelligence artificielle immédiatement déployables, allant de la parole au texte, de l'analyse vocale, de la classification et de la reconnaissance de texte au traitement du langage naturel. Ainsi, nous pouvons automatiser les interactions standard avec les clients et tirer parti des capacités de nos professionnels du service clientèle grâce à la puissance d'outils numériques innovants.
Les solutions cloud d'IA conversationnelle, en combinaison avec les chatbots, offrent une alternative aux contacts en direct, réduisant les coûts et fournissant des solutions de service client 24/7. Associées à des formulaires web statistiques, elles vous permettent de mieux comprendre le comportement en ligne des visiteurs de vos pages et d'améliorer la conversion des ventes. Car un bon service clientèle dépend de sa disponibilité (immédiate) pour le client.
En utilisant des bornes d'appel vidéo de pointe en combinaison avec notre plateforme de rapportage avancée, vous pouvez bénéficier d'une alternative aux environnements d'accueil et de vente traditionnels. L'appel vidéo répond au besoin de contact avec les clients.
Grâce à notre vaste expérience dans le domaine des technologies d'interaction numérique pour la clientèle, nous pouvons appliquer une technologie de conversion de la parole en texte et du texte en parole très performante. Cela nous permet de capturer des données utiles, de réaliser des rapports intéressants et de révéler des informations précieuses sur vos processus d'interaction avec les clients. En combinaison avec l'intelligence artificielle, nous sommes en mesure d'automatiser les interactions standard. De cette façon, nos employés peuvent se concentrer sur les interactions complexes.
Le routage intelligent est mis en œuvre sur notre plateforme d'interaction pour les clients. Ainsi, nous pouvons acheminer différents types d'interactions ou différents types de besoins ou de questions des clients vers le conseiller le plus compétent pour leur répondre. De cette façon, nous nous assurons que le client reçoit une réponse du bon expert et, en même temps, nous augmentons la satisfaction professionnelle de nos employés qui traitent leur type d'interaction préféré.
Le RPA (ou Robotic Process Automation) permet à WEngage de construire et de déployer facilement des robots-logiciels qui exécutent toutes sortes d'interactions standard avec les clients. En utilisant cette technologie, nous n'augmentons pas seulement l'expérience de nos employés mais nous réduisons également notre temps de traitement moyen. Ainsi, nous assurons une réponse plus rapide pour votre client.
L'IVR (ou Interactive Voice Response) est une technologie de système téléphonique automatisé qui permet de classer les interactions entrantes en fonction du sujet du client. Ces menus de sélection peuvent être mis en place sous différentes formes, à travers une sélection au clavier ou une reconnaissance vocale qui permet à l'appelant de faire un choix et d'être redirigé vers le bon service. Un bon IVR vous permet de gérer les volumes d'interaction et de réduire les temps d'attente de vos clients.
Les mesures et les données sont la base de la prise de décisions rationnelles. C'est pourquoi il est important de surveiller en permanence la satisfaction de vos clients, l'expérience client et le score de promoteur net. Ces enquêtes peuvent être déclenchées par certains événements et exécutée par différents types de canaux de communication, ce qui vous permet d'obtenir un aperçu complet de la satisfaction de vos clients. En utilisant le NPS Transactionnel, vous pouvez également mesurer la fidélité et l'adhésion du client en fonction de l'expérience qu'il a vécue lors d'une interaction spécifique.
En étant capable d'automatiser des appels spécifiques et des menus vocaux déclenchés par certaines conditions, nous sommes en mesure d'optimiser vos processus d'interaction avec les clients et d'obtenir une réponse encore meilleure et plus rapide de la part de vos clients. Vous disposez ainsi de plus de temps pour vous concentrer sur les interactions complexes et hautement prioritaires.