L’industrie automobile connaît des temps difficiles et des changements rapides. Les besoins des consommateurs en matière de transport ont été modifiés par les lockdowns et le télétravail. La pénurie de semi-conducteurs a eu un impact sur les capacités de production et les préférences des consommateurs pour les véhicules électriques évoluent rapidement. Dans ce contexte, vous devez rester en contact étroit avec vos prospects et vos clients pour préserver votre position sur le marché. WEngage prend soin de vos contacts tout au long du cycle de vie client.
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Le marché automobile et vos besoins
WEngage a des années d’expertise dans la fourniture d’une expérience client exceptionnelle sur le marché automobile. Nous vous aidons dans le processus d’avant-vente en détectant les bons clients potentiels et en fixant des rendez-vous pour des essais de conduite ou – dans le cas des business B2B – avec des gestionnaires de flotte. Dans la phase d’après-vente, nous répondons aux questions de vos clients, prenons des rendez-vous pour l’entretien, proposons de nouveaux plans de financement ou vendons des services supplémentaires.
Nos services sont évolutifs, ce qui nous permet de croître avec votre entreprise, de gérer les périodes de pointe (Brussels Motor Show – Salon de l’Automobile de Bruxelles) ou de réduire nos activités en cas de baisse de la demande. Vous choisissez les horaires de disponibilité (24 heures sur 24, 7 jours sur 7 si nécessaire), les langues et les canaux de communication en fonction de votre situation.
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Un excellent service client
Vous pouvez compter sur notre équipe d’agents du service client hautement qualifiés pour informer vos prospects et assister vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toutes les questions ou préoccupations qu’ils peuvent avoir concernant vos produits ou services. Nous parlons 16 langues, donc vous pouvez compter sur un seul centre de contact client, avec les mêmes normes de haute qualité pour tous vos marchés.
Avec WEngage, votre personnel ne perd pas de temps à prendre des rendez-vous. Grâce à notre plateforme web innovante, vos clients peuvent prendre rendez-vous à leur convenance. Ensuite, vos clients et votre personnel recevront des rappels automatiques et des mises à jour des rendez-vous par e-mail ou par SMS. Nous aimons vous faciliter la vie.
Consultez également nos autres solutions de contact client, de la génération de prospects à la télévente en passant par la vente incitative (up-selling) et la rétention des clients.
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Une technologie de pointe pour vos services
En tant que fournisseur reconnu de services client, nous disposons des technologies et des outils de contact ultramodernes pour garantir une expérience client irréprochable, quels que soient les canaux de communication utilisés. Nos systèmes vous fournissent également des rapports et des graphiques détaillés sur nos performances quotidiennes et cumulées.
Ainsi, vous gardez toujours le contrôle de nos et vos efforts en matière de service client. L’externalisation de votre service client vous évite de vous consacrer à votre offre de customer care interne, votre personnel et votre technologie. De plus, WEngage propose différentes solutions de contact client onshore, nearshore et offshore à des prix compétitifs.
Confiez votre service client à des professionnels pour pouvoir vous concentrer sur votre activité principale !
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Les avis de nos clients
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