Klantbeleving essentieel in e-commerce
Elke dag stappen zowel grote als kleine organisaties over naar e-commerce. Maar waarom blijft de klantbeleving essentieel in e-commerce?
Menu
Elke dag stappen zowel grote als kleine organisaties over naar e-commerce. Maar waarom blijft de klantbeleving essentieel in e-commerce?
Functionele & financiële aspecten maken niet langer het verschil. Maar wat dan wel? Hoe kan de klantervaring als belangrijkste USP aanzien worden in een B2E(veryone) omgeving?
Klantcontact evolueert op continue wijze, gestuwd door digitale ontwikkelingen zoals AI. Maar hoe creëert AI synergie binnen klantcontact?
Consumenten worden steeds bewuster en keuren een standaardaanpak in klantcontact steeds vaker af. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klantcontact werkelijk menselijk en persoonlijk blijft?
Iemand heeft een klacht over uw diensten of organisatie en besluit dit te delen via social media of andere kanalen. Ontdek hoe de customer service medewerker hierin een belangrijke rol speelt.
Met meer dan twee miljard gebruikers is WhatsApp een van de belangrijkste instant messaging-platformen ter wereld. Ontdek enkele professionele WhatsApp-strategieën.
Hoe zijn de verwachtingen van de klant gewijzigd? En hoe kunnen bedrijven op deze veranderingen inspelen en hun tools en dienstverlening verbeteren?
Klantcontact uitbesteden gaat over meer dan alleen een kostenvermindering. Het is een strategische beslissing die organisaties in staat stelt om zich te concentreren op hun kernactiviteiten en op kosteneffectieve wijze te voorzien in haar waardevol klantcontact.
Het creëren van uitstekende patiëntervaringen in de gezondheidszorg is van het grootste belang. Bovendien hangt de kwaliteit van de zorg af van hoe snel en
U hebt uw bestaande klanten weten te overtuigen met uw aanbod. Dan is het tijd om de volgende stap te zetten om nog meer noden
U krijgt maar één kans om een goede eerste indruk na te laten. Imponeer uw nieuwe klanten met een persoonlijk welkomstcontact. Maar vergeet ook niet
Niets is perfect. Soms gaat er iets mis met uw producten of diensten, of klanten begrijpen niet hoe ze deze moeten gebruiken. Hoe vormt u
Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid, een goede customer experience en NPS? Uw service voor, tijdens en na een verkoop bepaalt voor een groot
Uw verkoopteam moet uw producten of diensten promoten bij de aankoopverantwoordelijken in uw marktsegment, in plaats van tijd te verliezen aan afspraken maken. WEmanagen uw
Wilt u de verkoopresultaten van uw product of dienst in B2C of B2B verhogen, maar heeft u niet de nodige ervaring of capaciteit? Of wilt
Zijn de gegevens in uw contactdatabase verouderd of onvolledig? U merkt dat steeds meer e-mails onbezorgd terugkomen of dat uw campagnes niet de juiste mensen
U hebt geweldige producten of diensten, maar u bent (nog) op zoek naar nieuwe leads om uw verkoopresultaten te verbeteren. U wenst niet blindelings contact
Uw patiëntenzorg staat centraal Het bieden van een uitstekend patiëntencontact in de gezondheidszorg is voor u het belangrijkst. De zorgkwaliteit is bovendien ook afhankelijk van
Als u als organisatie de klant echt centraal stelt, dan begrijpt u hoe belangrijk het is om een uitstekende klantendienst te bieden. Het intern beheren
Een uitstekende afhandeling van een klantverzoek of een commercieel gesprek is direct afhankelijk van de customer service medewerker. Het effect van een goede customer service reikt echter verder dan de directe voordelen.
Technologie evolueert snel. Innovatieve producten en diensten genereren vragen: Hoe werkt het? Of erger: Het werkt niet! Dus samen met uw technologie moet u ook
Veel vragen van klanten over uw mediadiensten en abonnementen? Laat uw klantenzorg over aan professionals zodat u zich kunt concentreren op waar u goed in
Overvloed aan klantenvragen? Laat uw customer care over aan professionals zodat u geen klanten/burgers/donateurs laat wachten. WEngage evolueert flexibel mee met uw interactiepieken zodat uw
Vandaag kunnen consumenten vrij hun elektriciteits- en gasleverancier kiezen. Gevolg? U moet niet alleen nieuwe klanten bereiken, u moet ook uw bestaande klantendatabase tevreden houden,
In de financiële en verzekeringssector zijn online diensten in opmars. Steeds minder klanten bezoeken nog fysieke kantoren. Dus hoe bouwt en onderhoudt u een goede
De telecomindustrie is een zeer competitieve markt met veel spelers. Dit maakt het moeilijk om te differentiëren enkel op basis van prijs en productaanbod. Daarom
Tegenwoordig verwachten klanten van retailers en e-commercebedrijven een vlekkeloze en consistente ervaring. Zowel in de winkel alsook online. Een van de grootste uitdagingen voor de
De automotive industrie ondergaat moeilijke tijden en snelle veranderingen. De vervoersbehoeften van de consument zijn veranderd door lockdowns en telewerken. Het schaarse aanbod van halfgeleiders
Met de toename van elektrische voertuigen en EV-laadsystemen neemt ook het aantal vragen hierover toe. De reputatie en de klantretentie van uw EV-merk zijn grotendeels
Customer contact centers of klantcontactcentra komen van ver. Vroeger waren callcenters zeer KPI-gestuurd en was men hoofdzakelijk gericht op telefonie.. Dat is de afgelopen decennia volledig veranderd met de opkomst van nieuwe communicatiekanalen, zakelijke inzichten in klantenservice en de mogelijkheden van nieuwe technologie.
Hoe houdt u uw klanten tevreden en trouw aan uw merk? Onze ervaring heeft ons geleerd dat klanten bijna drie keer meer geneigd zijn om
Oplossingen WEngage verzorgt uw klantcontact doorheen de gehele customer journey. Geïnteresseerde doelgroepen bereiken, nieuwe klanten werven, problemen en vragen van bestaande klanten oplossen , complexe technische vragen
Bedankt voor uw registratie Omwille van het hoge aantal inschrijvingen voor dit event kunnen we uw inschrijving niet automatisch bevestigen.We bekijken spoedig uw registratie en
Met de toename van elektrische wagens neemt ook het aantal vragen hieromtrent toe. De reputatie van uw merk hangt grotendeels af van de vlotte interactie
Wij hebben uw gegevens ontvangen en kunnen uw deelname aan dit evenement bevestigen.Dichter bij het evenement ontvangt u een nieuwe e-mail met aanvullende praktische informatie.Mocht
21/04/2023 WEinvite you WEngage creëert uitmuntende en authentieke klantervaringen in heel Europa en streeft op continue wijze naar nog betere klantconnecties. Het is deze connectie
WE houden u met plezier op de hoogte over het reilen en zeilen in de klantcontactsector en sturen u nuttige inzichten om de klantervaring van
IPG, Call-IT en In2com, gegroepeerd onder Koramic2Engage, bundelden hun krachten in WEngage om hoogwaardige klantcontactoplossingen te bieden, elk met hun unieke troeven…
In2com, IPG en Call-IT, de specialisten in klantcontact onder Koramic2Engage, bundelen de krachten. Vanaf 1 januari 2023 zetten we ons groeiverhaal verder onder de naam WEngage…
We nemen contact op met klanten die vertrekken of vertrokken zijn en overtuigen ze om aan boord te blijven of terug te komen…
We stimuleren de trouw van uw klanten en stimuleren extra aankopen. Wij bedanken uw klanten en bieden hen exclusieve deals aan die inspelen op hun behoeften…
Wij ondersteunen u bij het aannemen van bestellingen, het oplossing van klantproblemen en beantwoorden van vragen, het aanbieden van technische assistentie en dit via 1ste- of 2de-lijnsondersteuning…
Onze gemotiveerde en bekwame verkoopexperts verbeteren uw verkoop en verzorgen het hele verkoopproces…
Haal nieuwe klanten en inzichten binnen. Onze customer selection-experts verrijken uw database met waardevolle informatie en verzamelen gekwalificeerde leads…
Privacyverklaring Privacystatement Déclaration de confidentialité NL ENG FR Gegevensverwerking Standaardvoorwaarden voor gegevensverwerking Standard terms and conditions for data processing Conditions générales de traitement des données
Verschillende situaties vragen om verschillende soorten communicatiekanalen. Klanten gebruiken het communicatiekanaal van hun voorkeur om contact met u op te nemen en verwachten dat u
Onze ervaren medewerkers creëren nog betere connecties met uw klanten en prospects dankzij onze geavanceerde customer engagement technologie. Met onze tools hebben onze klantcontactexperts toegang tot
Oplossingen WEngage verzorgt uw klantcontact doorheen de gehele customer journey. Geïnteresseerde doelgroepen bereiken, nieuwe klanten werven, problemen en vragen van bestaande klanten oplossen , complexe technische vragen
We engageren ons niet alleen om gecertificeerde en veilige procedures te volgen, we investeren ook in specifieke initiatieven voor onze medewerkers, de samenleving en de
1999 Eerste activiteiten De eerste activiteiten van Koramic2Engage, onderdeel van The Koramic Group, op het gebied van telecommunicatie en klantcontact startte in 1999 met de
Hoe WEngage het verschil maakt Missie Het is onze missie om een authentieke ervaring te creëren voor onze klanten en hun klanten. Dit wordt mogelijk
De manier waarop u uw klantcontact benadert, bepaalt in grote mate hoe klanten uw merk ervaren. Daarom geloven wij dat de waarden van ons, als