Uw klanten houden uw bedrijf draaiende, dus u wilt ze niet verliezen. WEngage neemt contact op met klanten die van plan zijn te vertrekken of al vertrokken zijn om erachter te komen waarom ze deze beslissing nemen en zorgen ervoor dat uw klanten aan boord blijven of overtuigen hen om terug te komen. Op basis van de verzamelde feedback kunt u bovendien uw aanbod bijsturen.
Retentie
Een goede klantrelatie wilt u zo lang mogelijk koesteren. Maar hoe overtuigt u vertrekkende klanten om te blijven?
WEdoen uw klanten heroverwegen
WEngage neemt contact op met uw vertrekkende klanten om erachter te komen waarom ze uw merk vaarwel zeggen en overtuigen hen te blijven. Dit doen we niet alleen met een uniek aanbod, maar ook met behulp van vakbekwame medewerkers die getraind zijn in empathische vaardigheden en argumentatie.
Zodat U kunt blijven groeien
Dankzij onze inspanningen verbetert u uw klantenbinding en behoudt u uw klanten. U krijgt bovendien inzicht in de redenen waarom bepaalde klanten niet tevreden zijn met uw producten of diensten en kunt dit gebruiken om uw aanbod verder te verbeteren.
Win-back
De strijd om klanten, vooral in concurrerende markten, is eindeloos. U wint er een paar, en u verliest er een paar. Maar hoe wint u voormalige klanten terug?
WEovertuigen uw voormalige klanten
Klanten overtuigen om terug te keren naar uw merk vergt meestal meer dan gewoon een betere aanbieding. Er komen ook empathie, luister- en argumentatievaardigheden bij kijken. Onze adviseurs zorgen eerst voor een goede band met uw klanten en neutraliseren eventuele negatieve gevoelens ten opzichte van uw merk. Onze experts benadrukken nogmaals de voordelen van uw diensten of producten en leggen uit wat de voormalige klanten missen. Een uniek aanbod is de laatste trigger om voormalige klanten terug te winnen.
Zo krijgt U een tweede kans
Win-backinteracties laten zien dat u om uw (voormalige) klanten geeft en zorgen ervoor dat klanten terugkeren. Bovendien verkrijgt u ook waardevolle informatie over de redenen waarom ze vertrokken zijn. De perfecte basis voor een klantenretentieplan.
