Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid, een goede customer experience en NPS? Uw service voor, tijdens en na een verkoop bepaalt voor een groot deel hoe tevreden uw klanten zijn.
WEzorgen voor uw klanten
WEngage zorgt voor alle inkomende en uitgaande customer care-contacten: van het oplossen van problemen, klantvragen beantwoorden, bestellingen opnemen, dienst na verkoop en technische ondersteuning via eerste- of tweedelijnscontact. We hebben de nodige capaciteit, kennis en ervaring om in te staan voor uw customer service. We kunnen dit bovendien combineren met on-, near- en offshore-mogelijkheden en dit in een verscheidenheid aan talen.
Zodat U er de vruchten van plukt
Een vlotte customer journey heeft een positief effect op de reputatie van uw merk. Op zijn beurt bepaalt dit hoe waarschijnlijk uw klanten opnieuw bij u zullen kopen of uw aanbod aan anderen zullen aanbevelen. Investeren in uw klanttevredenheid is investeren in de toekomst van uw organisatie.
Succesvolle voorbeelden van customer support
Vandaag de dag kunt u zowat alles online bestellen en regelen. Sommige bedrijven zetten 100% in op online tools, maar vergeten daarbij een ‘menselijke’ back-up voor als er iets mis gaat. Niet zo bij verschillende grote spelers op de retailmarkt voor wie klantentevredenheid geen loze belofte is. Er wordt wel eens gezegd dat er tien positieve klantenrecensies nodig zijn om het negatieve effect van een ontevreden klant te compenseren. Vandaar dat deze retailers samenwerken met een professionele customer service.
- WEngage zorgt ervoor dat klanten na een online bestelling altijd een luisterend oor vinden. Via een selfservicemenu komen ze bij de juiste customer service-collega’s terecht die gericht doorvragen om het probleem scherp te krijgen. Zo kunnen ze een oplossing voorstellen die tegemoet komt aan de noden van de klant.
