Continue opleiding: de sleutel tot succes in moderne callcenters
Ontdek hoe het ontwikkelen van vaardigheden en kennis van medewerkers leidt tot optimale resultaten.
WEngage hernieuwt steun aan ILGA Europe
Ontdek waarom WEngage ILGA Europe steunt en streeft naar waardigheid en vrijheid met gelijke rechten voor de LGBTI-gemeenschap.
De kracht van customer retention outsourcing in telecommunicatie
Ontdek hoe Customer Retention Outsourcing in Telecommunicatie uw organisatie helpt om klanten te behouden of terug te winnen.
Verbeter uw klantenservice met een callcenter dat inzet op klantbetrokkenheid
In de hedendaagse, digitale wereld is klantenservice belangrijker dan ooit tevoren. Klanten verwachten een naadloze ervaring, met snelle en efficiënte ondersteuning via verschillende kanalen. Bedrijven die hier niet op inzetten, lopen het risico klanten te verliezen aan de concurrentie. Het antwoord op veeleisende klanten Heel wat ondernemingen worstelen om tegemoet te komen aan de toenemende […]
Waarom zijn contactcenters cruciaal in moderne bedrijfsvoering voor meer klantbetrokkenheid?
De klant is koning in de zakenwereld. Klanten verwachten niet alleen een vlekkeloze service en topproducten, maar ook een gepersonaliseerde ervaring die naadloos aansluit bij hun behoeften. Bovendien zijn ze kieskeuriger dan ooit tevoren: met een overvloed aan keuzemogelijkheden stappen ze moeiteloos over naar de concurrentie als ze niet tevreden zijn. Daarom is uw klantenservice […]
Leadgeneratie: het geheime wapen voor bedrijfsgroei en klanttevredenheid, ondersteund door contactcenters
In de hedendaagse, competitieve markt is cruciaal om nieuwe klanten aan te trekken. Leadgeneratie verwijst naar het proces waarmee u potentiële klanten identificeert en aantrekt die interesse tonen in uw producten of diensten. Nieuwe klanten zijn immers de sleutel om uw bedrijf te laten groeien en uw doelstellingen te behalen. Veel bedrijven worstelen met het […]
Callcenteroplossingen voor uw klantcontacten in een gedigitaliseerd tijdperk
Onze wereld wordt almaar digitaler. In digitale tijden is het belangrijker dan ooit om de klant centraal te stellen. Uw klanten verwachten een naadloze ervaring, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken om contact op te nemen met uw bedrijf. Ze willen snel en efficiënt geholpen worden. Callcenters bieden oplossingen voor uw klantcontacten aangepast aan de […]
De evolutie van klantenservice: van callcenters tot hightech customer experience centers
De term ‘klantenservice’ bestond nog niet eens toen de eerste callcenters in de jaren ’60 van de vorige eeuw het licht zagen. Bedrijven namen toen telefonistes in dienst om bestellingen te verwerken en vragen van klanten te beantwoorden. Dat is vandaag totaal anders: de focus ligt op de klantenervaring, want een tevreden klant is de […]
Piekmomenten voor HVAC interventies
De seizoenen veranderen en zorgen voor een enorme instroom aan klantinteracties. Maar hoe gaat u als HVAC-bedrijf om met deze uitdaging?
Klantbeleving essentieel in e-commerce
Elke dag stappen zowel grote als kleine organisaties over naar e-commerce. Maar waarom blijft de klantbeleving essentieel in e-commerce?
Klantervaring als belangrijkste USP
Functionele & financiële aspecten maken niet langer het verschil. Maar wat dan wel? Hoe kan de klantervaring als belangrijkste USP aanzien worden in een B2E(veryone) omgeving?
AI creëert synergie binnen klantcontact
Klantcontact evolueert op continue wijze, gestuwd door digitale ontwikkelingen zoals AI. Maar hoe creëert AI synergie binnen klantcontact?
Hoe menselijk is uw klantcontact?
Consumenten worden bewuster en keuren een standaardaanpak in klantcontact steeds vaker af. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klantcontact werkelijk menselijk en persoonlijk blijft?
Customer service als sleutelelement voor merkreputatie
Iemand heeft een klacht over uw diensten of organisatie en besluit dit te delen via social media of andere kanalen. Ontdek hoe de customer service medewerker hierin een belangrijke rol speelt.
Hoe je WhatsApp gebruikt in klantcontact
Met meer dan twee miljard gebruikers is WhatsApp één van de belangrijkste instant messaging-platformen ter wereld. Ontdek enkele professionele WhatsApp-strategieën.
5 trends in Customer Experience
Hoe zijn de verwachtingen van de klant gewijzigd? En hoe kunnen bedrijven op deze veranderingen inspelen en hun tools en dienstverlening verbeteren?
Uitbesteden van klantcontact: meer dan een kosteneffectieve oplossing
Klantcontact uitbesteden gaat over meer dan alleen een kostenvermindering. Het is een strategische beslissing die organisaties in staat stelt om zich te concentreren op hun kernactiviteiten en op kosteneffectieve wijze te voorzien in haar waardevol klantcontact.
Het effect van een uitstekende klantenservice
Een uitstekende afhandeling van een klantverzoek of een commercieel gesprek is direct afhankelijk van de klantenservicemedewerker. Het effect van een goede klantenservice reikt echter verder dan de directe voordelen.
Uw customer service uitbesteden aan een call center
Als u als organisatie de klant echt centraal staat, dan begrijpt u hoe belangrijk het is om een uitstekende customer service te bieden. Het intern beheren van de customer service kan echter uitdagend, tijdrovend en duur zijn. Daarom besteden veel organisaties hun customer service uit aan een call center. In dit artikel verkennen we 6 […]
Van callcenter naar customer experience center met WEngage in minder dan 12 minuten
Customer contact centers of klantcontactcentra komen van ver. Vroeger waren callcenters zeer KPI-gestuurd en was men hoofdzakelijk gericht op telefonie.. Dat is de afgelopen decennia volledig veranderd met de opkomst van nieuwe communicatiekanalen, zakelijke inzichten in klantenservice en de mogelijkheden van nieuwe technologie.
Verdrievoudig uw klantretentie door klanten te laten kiezen hoe ze met uw merk communiceren
Hoe houdt u uw klanten tevreden en trouw aan uw merk? Onze ervaring heeft ons geleerd dat klanten bijna drie keer meer geneigd zijn om uw merk trouw te blijven als ze vlot contact kunnen opnemen met uw diensten via het communicatiekanaal van hun keuze. In de afgelopen jaren hebben we multi-, omni- en optichannelstrategieën […]
Het verhaal achter WEngage
IPG, Call-IT en In2com, gegroepeerd onder Koramic2Engage, bundelden hun krachten in WEngage om hoogwaardige klantcontactoplossingen te bieden, elk met hun unieke troeven…
IPG, In2com en Call-IT bundelen hun activiteiten onder WEngage
In2com, IPG en Call-IT, de specialisten in klantcontact onder Koramic2Engage, bundelen de krachten. Vanaf 1 januari 2023 zetten we ons groeiverhaal verder onder de naam WEngage…