Klantervaring als belangrijkste USP

Woman using smartphone, experiencing good customer service, klantervaring als belangrijkste USP

Functionele & financiële aspecten maken niet langer het verschil. Maar wat dan wel? Hoe kan de klantervaring als belangrijkste USP aanzien worden in een B2E(veryone) omgeving?

Hoe menselijk is uw klantcontact?

Vrouw lacht door menselijk klantcontact met smartphone in hand

Consumenten worden bewuster en keuren een standaardaanpak in klantcontact steeds vaker af. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klantcontact werkelijk menselijk en persoonlijk blijft?

Hoe je WhatsApp gebruikt in klantcontact

Groep jonge vrienden zit op de bank in de woonkamer en gebruiken WhatsApp in klantcontact

Met meer dan twee miljard gebruikers is WhatsApp één van de belangrijkste instant messaging-platformen ter wereld. Ontdek enkele professionele WhatsApp-strategieën.

5 trends in Customer Experience

Two businesswomen using a cellphone checking out the trends in customer experience

Hoe zijn de verwachtingen van de klant gewijzigd? En hoe kunnen bedrijven op deze veranderingen inspelen en hun tools en dienstverlening verbeteren?

Het effect van een uitstekende klantenservice

Smiling Women as a result of good customer service

Een uitstekende afhandeling van een klantverzoek of een commercieel gesprek is direct afhankelijk van de klantenservicemedewerker. Het effect van een goede klantenservice reikt echter verder dan de directe voordelen.

Uw customer service uitbesteden aan een call center

Call center outsourcing desk

Als u als organisatie de klant echt centraal staat, dan begrijpt u hoe belangrijk het is om een uitstekende customer service te bieden. Het intern beheren van de customer service kan echter uitdagend, tijdrovend en duur zijn. Daarom besteden veel organisaties hun customer service uit aan een call center. In dit artikel verkennen we 6 […]

Van callcenter naar customer experience center met WEngage in minder dan 12 minuten

Customer contact centers of klantcontactcentra komen van ver. Vroeger waren callcenters zeer KPI-gestuurd en was men hoofdzakelijk gericht op telefonie.. Dat is de afgelopen decennia volledig veranderd met de opkomst van nieuwe communicatiekanalen, zakelijke inzichten in klantenservice en de mogelijkheden van nieuwe technologie.

Het verhaal achter WEngage

IPG, Call-IT en In2com, gegroepeerd onder Koramic2Engage, bundelden hun krachten in WEngage om hoogwaardige klantcontactoplossingen te bieden, elk met hun unieke troeven…