Onze wereld wordt almaar digitaler. In digitale tijden is het belangrijker dan ooit om de klant centraal te stellen. Uw klanten verwachten een naadloze ervaring, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken om contact op te nemen met uw bedrijf. Ze willen snel en efficiënt geholpen worden. Callcenters bieden oplossingen voor uw klantcontacten aangepast aan de (digitale) behoeften en wensen van uw doelpubliek.
Uitdagingen in de digitale wereld
Als bedrijf staat u voor een aantal uitdagingen om zo goed mogelijk aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen:
- Versnippering van kanalen: klanten gebruiken steeds meer verschillende kanalen om contact op te nemen met uw klantendienst. Ze gebruiken telefoon, e-mail, chat, social media en selfservice-portals door elkaar, en ze verwachten dat uw klantenservice de draad niet kwijtraakt. Niemand wil drie keer zijn/haar probleem opnieuw uitleggen.
- Toenemende complexiteit: de producten en diensten die u aanbiedt worden door de digitale mogelijkheden steeds complexer. Zo worden ook de vragen van klanten complexer. Daarom moeten callcentermedewerkers uw producten en diensten door en door kennen.
- 24/7 bereikbaarheid: de digitale wereld slaapt nooit. Klanten verwachten dat ze 24/7 met uw bedrijf kunnen communiceren, ongeacht hun locatie of tijdzone. Een modern callcenter biedt de klok rond digitale antwoorden op de (dringende) vragen van klanten.
Outsource uw klantcontacten aan een professioneel callcenter
Callcenters specialiseren in klantcontactoplossingen, ongeacht de kanalen die uw klanten gebruiken, de complexiteit van uw services en de openingsuren die u wenst. Customer service centres ontzorgen uw klantcontacten zodat u zich kunt toeleggen op de corebusiness van uw bedrijf.
De outsourcing van uw klantcontacten biedt u tal van voordelen:
- Verbeterde efficiëntie: klantcontactoplossingen verhogen de efficiëntie van uw klantenservice. Callcenters automatiseren processen en zorgen dat de juiste medewerkers de juiste informatie op het juiste moment hebben. Dankzij digitale informatiesystemen worden uw klanten professioneel en snel verder geholpen.
- Toegang tot expertise: callcenters beschikken over de digitale tools en expertise om uw klantenservice naar een hoger niveau te tillen. De medewerkers hebben ruime ervaring om professioneel met moeilijke klanten of situaties om te gaan bvb. klachten, win-back calls, complexe materies enz.
- Verhoogde klanttevredenheid: performante (digitale) klantcontactoplossingen verhogen de klanttevredenheid, want uw klanten worden sneller en efficiënter geholpen met een oplossing die past bij hun behoeften en wensen. Callcenters monitoren de klanttevredenheid zodat hun toegevoegde waarde duidelijk naar voren komt.
- Schaalbare en flexibele klantcontactoplossingen: een callcenter kan gemakkelijk schuiven met medewerkers om pieken op te vangen, en u kunt weer downscalen als de drukte voorbij is. Als u uw klantencontacten outsourcet aan een callcenter, hoeft u zelf niet in rekrutering en human ressources te voorzien.
- Relatief lagere kosten: klantcontactoplossingen overlaten aan een gespecialiseerd callcenter is vaak goedkoper (en vooral flexibeler) dan zelf customer service-medewerkers aan te werven. Dankzij performante IT-tools voor klantencontacten en de verregaande automatisering van de klantenservice kunnen het aantal nodige FTE geoptimaliseerd worden.
Een callcenter: uw partner voor klantcontactoplossingen
Callcenters bieden een brede waaier aan digitale klantcontactoplossingen. Ze zetten hun digitale tools gericht in om uw klanten doelgericht en snel verder te helpen.
Ze bieden een scala aan diensten, waaronder:
- Omnichannel klantenservice: callcenters integreren al uw klantcontactkanalen (telefoon, e-mail, chat, social media) in één performant platform. Zo hebben ze een 360°-zicht op uw klanten, hun noden en alle vorige contacten.
- Flexibele inzetbaarheid: callcenters schalen mee met uw behoeften. Of u nu een piek in het aantal klantcontacten hebt of een nieuw project lanceert, ze staan voor u klaar zonder dat u zelf contactmedewerkers moet rekruteren.
- Menselijke ondersteuning: callcenters beschikken over een team van ervaren professionals die uw klanten met de glimlach te woord staan, zowel aan de telefoon als via digitale kanalen.
- Moderne technologieën: callcenters gebruiken de laatste nieuwste technologieën om uw klantenservice te optimaliseren, zoals chatbots, AI-gestuurde oplossingen en selfservice-portals.
- Vinger aan de pols: dankzij IT-oplossingen houdt u altijd een transparant overzicht van de prestaties en resultaten van het callcenter en zijn medewerkers.
WEngage: jouw callcenter voor klanttevredenheid
Neem vandaag nog contact op met WEngage en ontdek hoe we uw klantenservice in deze digitale tijden naar een hoger niveau kunnen tillen!