In de snelle wereld van e-commerce is het aantrekken van potentiële klanten naar uw online shop slechts de helft van de strijd. Om ervoor te zorgen dat hun reis van bezoeker naar klant naadloos verloopt, moeten bedrijven zich richten op het leveren van een uitstekende klantervaring. Helaas verliezen veel e-commercebedrijven potentiële kopers door verschillende factoren. In dit artikel bespreken we 5 redenen waarom klanten afhaken bij e-commerce en hoe u dit als organisatie kan vermijden.
Langdurig check-out proces
Een van de belangrijkste redenen waarom klanten hun online winkelmandje verlaten, is een ingewikkeld en tijdrovend afreken of check-out proces. Klanten willen eenvoud en gemak en een lange afrekenprocedure kan hen afschrikken. Voor hoogwaardige producten of complexe bestellingen kan het nodig zijn om meer informatie of extra stappen te laten doorlopen door de klant. In dat geval kan men proactieve customer support of chat inschakelen om klanten te ondersteunen tijdens de check-out. Een goede customer service is cruciaal in deze fase van het aankoopproces om klanten te behouden en hun bestelling te laten plaatsen.
Onverwachte verzendkosten
Verborgen of onverwacht hoge verzendkosten kunnen een deal-breaker zijn voor veel shoppers. Transparantie over de verzendkosten is cruciaal. Het aanbieden van gratis verzending, indien mogelijk, kan een belangrijk verkoopargument zijn. Als dat niet mogelijk is, is het cruciaal om uw klanten vooraf te informeren over de mogelijke verzendkosten.
Websiteproblemen
Een trage of slecht functionerende website kan ongelooflijk frustrerend zijn voor klanten. Vertragingen bij het laden, haperingen of crashes kunnen leiden tot het verlaten van het winkelwagentje. Het onderhouden van een efficiënt en betrouwbaar e-commerce platform is van groot belang.
Gebrek aan vertrouwen en veiligheid
E-commerce klanten maken zich steeds meer zorgen over de veiligheid van hun persoonlijke en betalingsgegevens. Een gebrek aan vertrouwen in de beveiligingsfuncties van uw website kan ertoe leiden dat klanten afhaken. Communiceer duidelijk uw inzet voor gegevensbeveiliging en zorg ervoor dat uw site is uitgerust met de nieuwste beveiligingsmaatregelen. Daarnaast geeft de mogelijkheid om customer service te bellen of te chatten met klantprofessionals mogelijke kopers het vertrouwen dat u bereikbaar bent. Het duidelijk afficheren van deze contactmethoden op het e-platform is een duwtje in de rug.
Ontoereikende customer service
Klanten die problemen ondervinden of vragen hebben, verwachten een efficiënte en behulpzame customer service. Een gebrek aan toegankelijke, responsieve en deskundige customer support kan potentiële klanten wegjagen en is dus ook een van de redenen waarom klanten afhaken bij e-commerce. Het aanbieden van verschillende ondersteuningskanalen, zoals telefonie, live chat of e-mail en het goed trainen van de supportmedewerkers is hier van vitaal belang.
Kortom, begrijpen waarom klanten afhaken bij e-commerce is cruciaal voor e-commercebedrijven. Door deze problemen aan te pakken en prioriteit te geven aan uitstekende customer service en het opzetten van performante technologie, kunnen bedrijven hun kansen vergroten om potentiële klanten te behouden en een loyaal klantenbestand op te bouwen. Vergeet niet dat een tevreden klant waarschijnlijk een terugkerende klant wordt.
Contacteer WEngage
Benieuwd wat WEngage voor uw e-commerce organisatie kan betekenen?