Met meer dan twee miljard gebruikers is WhatsApp één van de belangrijkste instant messaging-platformen ter wereld. De applicatie wordt niet enkel voor privécommunicatie gebruikt, maar heeft zijn weg gevonden naar bedrijven en helpt hen in contact te komen met hun klanten. Laten we eens kijken naar enkele WhatsApp-strategieën.
WhatsApp in klantcontact als snelle link
Het grootste voordeel van WhatsApp is dat het wordt gezien als een eenvoudig en snel communicatiemiddel waardoor de drempel voor klanten, om contact op te nemen met organisaties die WhatsApp-communicatie aanbieden, veel lager is dan bij e-mail. Aan de andere kant verwachten deze gebruikers van instant messaging een snellere reactie dan op elk ander kanaal. Houd er rekening mee dat deze laagdrempeligheid meestal een hoger interactievolume betekent tijdens de introductieperiode van WhatsApp omdat klanten sneller hun vragen zullen stellen omdat ze geen barrière meer voelen.
Zorg ervoor dat je hierop anticipeert met meer ervaren customer service medewerkers of automatische antwoorden buiten werktijd. Het koppelen van een chatbot of digitale assistent aan uw WhatsApp-kanaal kan verder helpen om berichten te sorteren, maar ook om alternatieven te bieden gedurende de tijd dat klanten wachten op een antwoord en/of klanten door te verwijzen naar FAQ’s voor routinematige vragen.
WhatsApp als informatiepunt
Om uw klant gerichter te informeren over uw producten of diensten , kan u een ‘klik om te chatten’-knop toevoegen aan uw productpagina’s. Hiermee kan uw klant direct contact met u opnemen over dat specifieke product, maar u kunt ook specifieke automatische chats per pagina toevoegen. Zo creëert u een gespecialiseerd informatiepunt dat uw klant gerichte informatie geeft. Klinkt goed, toch?
Ga verder in WhatsApp
Om klanten naar WhatsApp te leiden, kunt u dit het beste introduceren na een positieve interactie (via een ander kanaal). Zorg er dus voor dat u die kans optimaal benut. Vraag uw klant of deze in de toekomst meldingen van u als bedrijf wil ontvangen via WhatsApp. U kunt ook een pop-up of landingspagina gebruiken om ze uit te nodigen en contact te houden.
WhatsApp in klantcontact als callback tool
WhatsApp is een goed alternatief om in contact te komen met een specifiek klantensegment , maar het is ook een manier om interacties om te leiden. Tijdens piekvolumes is het een manier om klanten die in de wachtrij staan, via gewoon bellen de optie te geven om een bericht te sturen via WhatsApp of een terugbelafspraak te boeken via WhatsApp. Dit ontlast uw klantendienst en zorgt voor een betere indeling en geplande afhandeling van interacties.
Enkele afsluitende WhatsApp-tips om u op weg te helpen:
- Gebruik uw logo als profielfoto.
- Niet iedereen gebruikt WhatsApp: gebruik het als een aanvullende tool.
- Een foto zegt meer dan duizend woorden, dus voeg bijlagen toe.
- Voeg WhatsApp toe aan uw e-mailhandtekening.
Contacteer WEngage
Benieuwd hoe WEngage uw organisatie ondersteunt om WhatsApp in uw customer service – strategie te integreren? Neem contact op!