De klant is koning in de zakenwereld. Klanten verwachten niet alleen een vlekkeloze service en topproducten, maar ook een gepersonaliseerde ervaring die naadloos aansluit bij hun behoeften. Bovendien zijn ze kieskeuriger dan ooit tevoren: met een overvloed aan keuzemogelijkheden stappen ze moeiteloos over naar de concurrentie als ze niet tevreden zijn.
Daarom is uw klantenservice van vitaal belang. Maar daar hoeft u zelf niet van wakker te liggen. U kunt uw klantencontacten outsourcen naar gespecialiseerde contactcenters zodat u zicht kunt toeleggen op uw corebusiness.
Het belang van klantbetrokkenheid of customer engagement
Veel bedrijven worstelen om aan de hoge klantverwachtingen te voldoen. Hun klantenservicemedewerkers zijn vaak overbelast, waardoor wachttijden toenemen en de kwaliteit van de service daalt. Bovendien beschikken bedrijven zelf niet altijd over de juiste technologie of expertise om klanten optimaal te bedienen. Dat leidt vaak tot frustratie en ontevredenheid bij klanten, wat zich uit in negatieve reviews, gemiste verkopen en een slechte reputatie.
8 voordelen van klantbetrokkenheid
Customer engagement is essentieel om hechte relaties op te bouwen met uw klanten, om hun klantloyaliteit te verhogen en om zo uw bedrijf te laten groeien.
- Een onderscheidende merkidentiteit: een weloverwogen betrokkenheidsstrategie helpt om uw unieke waarden en onderscheidend vermogen over te brengen.
- Verbeterde klantenservice en -tevredenheid: met doeltreffende customer engagement kunt u proactief met uw klanten communiceren en op hun behoeften anticiperen bv. via social media en live chat.
- Sterkere klantrelaties en verhoogde loyaliteit: door uw klanten actief te betrekken via verschillende kanalen, bouwt u een diepere band op met uw doelgroep. Dit kan bijvoorbeeld via gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van hun aankopen of interesses.
- Hogere klantretentie en minder verloop: betrokken klanten blijven trouw aan uw merk. Door goede relaties met hen te onderhouden en eventuele pijnpunten aan te pakken, verhoogt u de klanttevredenheid en -loyaliteit.
- Cross-selling en upselling: een grotere klantbetrokkenheid geeft u waardevolle inzichten in klantvoorkeuren, gedrag en aankooppatronen. Zo kunt u hen gerichte aanbiedingen doen voor cross-selling en upselling.
- Meer klanten en een breder bereik: door waardevolle content te delen, trekt u nieuwe klanten aan en verbreedt u uw doelgroep. Zo kunt u een blog of nieuwsbrief schrijven met praktische tips, toepassingen en kortingen voor uw producten.
- Kortere aankoopcycli en meer conversie: door potentiële klanten te informeren en te ondersteunen bij hun aankoopbeslissing (vb. met webinars en demo’s) verhoogt u de klantbetrokkenheid en zijn uw klanten sneller geneigd om bij u te komen.
- Ambassadeurs en mond-aan-mondreclame: betrokken klanten zijn de beste ambassadeurs voor uw bedrijf. Door uw klanten uitzonderlijke ervaringen te bieden, maken ze gratis en voor niets reclame voor uw producten.
Laat uw klantcontacten aan de experts over
Klantenbetrokkenheid vraagt een strategische en vakkundige aanpak. Dat kunt u zelf proberen doen, of het outsourcen aan een gespecialiseerd contactcenter. Via business process outsourcing (BPO) schakelt u ervaren en gedreven medewerkers in die uw de betrokkenheid van uw klanten vakkundig verhogen.
Contactcenters zijn bereikbaar op de momenten die u wenst, ze kennen uw producten en diensten door en door en gaan altijd net dat stapje extra om uw klanten tevreden te stellen.
De voordelen van business process outsourcing
- Klantgerichtheid: contactmedewerkers zetten zich in de schoenen van uw klant en denken vanuit hun perspectief.
- Expertise: callcenterteams zijn goed opgeleid en hebben ruime ervaring in de omgang met klanten en een brede waaier aan situaties.
- Flexibiliteit: contactcenters passen hun service volledig aan uw behoeften en die van uw klanten aan.
- Technologie: ze gebruiken de nieuwste callcentertechnologieën om uw klanten een feilloze en vlotte service te bieden.
- Meertalige ondersteuning: contactcenters bieden ondersteuning in verschillende talen, zodat uw klanten in hun eigen taal verder geholpen kunnen worden.
- Omnichannel support: callcenters bieden ondersteuning via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en social media.
Offshore mogelijkheden voor uw klantencontact
Dankzij moderne callcentertechnologie kunnen internationale contactcenters zowel on-, near- als offshore-oplossingen aanbieden. De medewerkers spreken de taal van uw klanten, maar zijn ook bekend met de culturele gewoonten van uw eindklant. Zo zorgen ze voor een vlotte en efficiënte klantervaring en een sterkere klantbetrokkenheid.
Als u samenwerkt met een internationaal contactcenter kunt u eenvoudig verschillende markten bedienen. De internationale structuur en gecertificeerde processen van het contactcenter garanderen consistente hoge standaarden in alle vestigingen, of ze nu in België, Nederland, Suriname, Turkije of Marokko gelegen zijn.
WEngage: uw callcenter voor klantbetrokkenheid
Neem vandaag nog contact op met WEngage en ontdek hoe we uw customer engagement naar een hoger niveau kunnen tillen!