Bent u klaar voor de najaarspiek?

Callcenters helpen u om van het najaar een succes te maken en goed te starten in het komende jaar. Ontdek het effect van effectieve outboundcampagnes.

Verbeter uw klantenservice met een callcenter dat inzet op klantbetrokkenheid

two smiling people looking to a screen in a callcenter

In de hedendaagse, digitale wereld is klantenservice belangrijker dan ooit tevoren. Klanten verwachten een naadloze ervaring, met snelle en efficiënte ondersteuning via verschillende kanalen. Bedrijven die hier niet op inzetten, lopen het risico klanten te verliezen aan de concurrentie. Het antwoord op veeleisende klanten Heel wat ondernemingen worstelen om tegemoet te komen aan de toenemende […]

Waarom zijn contactcenters cruciaal in moderne bedrijfsvoering voor meer klantbetrokkenheid?

Smiling girl with microphone in a callcenter

De klant is koning in de zakenwereld. Klanten verwachten niet alleen een vlekkeloze service en topproducten, maar ook een gepersonaliseerde ervaring die naadloos aansluit bij hun behoeften. Bovendien zijn ze kieskeuriger dan ooit tevoren: met een overvloed aan keuzemogelijkheden stappen ze moeiteloos over naar de concurrentie als ze niet tevreden zijn. Daarom is uw klantenservice […]

Klantervaring als belangrijkste USP

smiling people looking to her phone in front of a technical helpdesk

Functionele & financiële aspecten maken niet langer het verschil. Maar wat dan wel? Hoe kan de klantervaring als belangrijkste USP aanzien worden in een B2E(veryone) omgeving?

Hoe menselijk is uw klantcontact?

smiling gril looking to the right

Consumenten worden steeds bewuster en keuren een standaardaanpak in klantcontact steeds vaker af. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klantcontact werkelijk menselijk en persoonlijk blijft?

Hoe gebruik je WhatsApp in klantcontact?

4 people in a seat looking at a screen in a contactcenter

Met meer dan twee miljard gebruikers is WhatsApp een van de belangrijkste instant messaging-platformen ter wereld. Ontdek enkele professionele WhatsApp-strategieën.

5 trends in Customer Experience

two persons looking to a screen

Hoe zijn de verwachtingen van de klant gewijzigd? En hoe kunnen bedrijven op deze veranderingen inspelen en hun tools en dienstverlening verbeteren?

Uw klantendienst uitbesteden aan een callcenter

women with a microphone looking to a computer with 3 other peoples in the background while telesales

Als u als organisatie de klant echt centraal stelt, dan begrijpt u hoe belangrijk het is om een uitstekende klantendienst te bieden. Het intern beheren van de customer service kan echter uitdagend, tijdrovend en duur zijn. Daarom besteden veel organisaties hun klantendienst uit aan een callcenter. In dit artikel verkennen we 6 van de belangrijkste […]

Het effect van een uitstekende customer service

2 girls hugging

Een uitstekende afhandeling van een klantverzoek of een commercieel gesprek is direct afhankelijk van de customer service medewerker. Het effect van een goede customer service reikt echter verder dan de directe voordelen.

Van callcenter naar customer experience center met WEngage in minder dan 12 minuten

two people looking to a screen in an offshore contact center

Customer contact centers of klantcontactcentra komen van ver. Vroeger waren callcenters zeer KPI-gestuurd en was men hoofdzakelijk gericht op telefonie.. Dat is de afgelopen decennia volledig veranderd met de opkomst van nieuwe communicatiekanalen, zakelijke inzichten in klantenservice en de mogelijkheden van nieuwe technologie.

Het verhaal achter WEngage

WEngage logo

IPG, Call-IT en In2com, gegroepeerd onder Koramic2Engage, bundelden hun krachten in WEngage om hoogwaardige klantcontactoplossingen te bieden, elk met hun unieke troeven…