Van callcenter naar customer experience center met WEngage in minder dan 12 minuten
Customer contact centers of klantcontactcentra komen van ver. Vroeger waren callcenters zeer KPI-gestuurd en was men hoofdzakelijk gericht op telefonie.. Dat is de afgelopen decennia volledig veranderd met de opkomst van nieuwe communicatiekanalen, zakelijke inzichten in klantenservice en de mogelijkheden van nieuwe technologie.
Verdrievoudig uw klantenretentie door klanten te laten kiezen hoe ze met uw merk communiceren
Hoe houdt u uw klanten tevreden en trouw aan uw merk? Onze ervaring heeft ons geleerd dat klanten bijna drie keer meer geneigd zijn om uw merk trouw te blijven als ze vlot contact kunnen opnemen met uw diensten via het communicatiekanaal van hun keuze. In de afgelopen jaren hebben we multi-, omni- en optichannelstrategieën […]
Het verhaal achter WEngage
IPG, Call-IT en In2com, gegroepeerd onder Koramic2Engage, bundelden hun krachten in WEngage om hoogwaardige klantcontactoplossingen te bieden, elk met hun unieke troeven…
IPG, In2com en Call-IT bundelen hun activiteiten onder WEngage
In2com, IPG en Call-IT, de specialisten in klantcontact onder Koramic2Engage, bundelen de krachten. Vanaf 1 januari 2023 zetten we ons groeiverhaal verder onder de naam WEngage…