L’externalisation des processus d’entreprise transforme l’expérience du client

Découvrez comment l’externalisation des processus d’entreprise transforme votre expérience client.
Le pouvoir de l’analyse des données dans les centres d’appels

Découvrez comment optimiser vos ressources et améliorer votre service grâce à l’analyse des données.
Êtes-vous prêt pour la période de pointe des ventes d’automne ?

Les centres d’appel vous aident à faire de l’automne une réussite et à bien démarrer l’année à venir. Découvrez l’impact de campagnes d’appels sortants efficaces.
5 tendances de l’expérience client

Comment les attentes des clients ont-elles évolué ? Et comment les entreprises peuvent-elles répondre à ces changements et améliorer leurs outils et services ?
L’externalisation du contact client : plus qu’une solution rentable

L’externalisation des contacts avec la clientèle ne se limite pas à une simple réduction des coûts. Il s’agit d’une décision stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et de répondre de manière rentable à leurs besoins en matière de contact avec la clientèle.
Sous-traitez votre service clientèle à un centre d’appel

Si vous dirigez une entreprise qui dépend fortement de l’interaction avec les clients, vous comprenez à quel point il est important de fournir un excellent service à la clientèle. Cependant, gérer le service clientèle en interne peut s’avérer difficile, chronophage et coûteux. C’est pourquoi de nombreuses entreprises confient leur service clientèle à un centre d’appel. […]