5 tendances de l’expérience client
Comment les attentes des clients ont-elles évolué ? Et comment les entreprises peuvent-elles répondre à ces changements et améliorer leurs outils et services ?
L’externalisation du contact client : plus qu’une solution rentable
L’externalisation des contacts avec la clientèle ne se limite pas à une simple réduction des coûts. Il s’agit d’une décision stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et de répondre de manière rentable à leurs besoins en matière de contact avec la clientèle.
Sous-traitez votre service clientèle à un centre d’appel
Si vous dirigez une entreprise qui dépend fortement de l’interaction avec les clients, vous comprenez à quel point il est important de fournir un excellent service à la clientèle. Cependant, gérer le service clientèle en interne peut s’avérer difficile, chronophage et coûteux. C’est pourquoi de nombreuses entreprises confient leur service clientèle à un centre d’appel. […]