Le pouvoir de l’analyse des données dans les centres d’appels
Découvrez comment optimiser vos ressources et améliorer votre service grâce à l’analyse des données.
Êtes-vous prêt pour la période de pointe des ventes d’automne ?
Les centres d’appel vous aident à faire de l’automne une réussite et à bien démarrer l’année à venir. Découvrez l’impact de campagnes d’appels sortants efficaces.
5 tendances de l’expérience client
Comment les attentes des clients ont-elles évolué ? Et comment les entreprises peuvent-elles répondre à ces changements et améliorer leurs outils et services ?
L’externalisation du contact client : plus qu’une solution rentable
L’externalisation des contacts avec la clientèle ne se limite pas à une simple réduction des coûts. Il s’agit d’une décision stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et de répondre de manière rentable à leurs besoins en matière de contact avec la clientèle.
Sous-traitez votre service clientèle à un centre d’appel
Si vous dirigez une entreprise qui dépend fortement de l’interaction avec les clients, vous comprenez à quel point il est important de fournir un excellent service à la clientèle. Cependant, gérer le service clientèle en interne peut s’avérer difficile, chronophage et coûteux. C’est pourquoi de nombreuses entreprises confient leur service clientèle à un centre d’appel. […]