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L’externalisation du contact client : plus qu’une solution rentable

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L’externalisation des contacts avec la clientèle ne se limite pas à une simple réduction des coûts. Il s’agit d’une décision stratégique qui permet aux organisations de se concentrer sur leur cœur de métier et de répondre de manière rentable à leurs besoins en matière de contact avec la clientèle.