Vous n’avez pas une seconde chance de faire une bonne première impression. Épatez vos nouveaux clients en leur réservant un accueil personnalisé. Mais n’oubliez pas non plus de choyer vos clients fidèles.
NOUS faisons sentir vos clients appréciés
WEngage appelle vos clients pour leur souhaiter la bienvenue, les remercier de leur confiance ou vérifier si tout s’est déroulé comme prévu. Dans le même temps, nous recueillons leurs commentaires éventuels.
Pour que VOUS renforciez votre réputation
Les appels de bienvenue et de soins montrent que vous vous souciez de vos clients, ce qui leur laisse un sentiment positif de votre marque et renforce leur fidélité.
Exemples de réussite en matière de welcoming et nursing calls
Le phénomène des achats en ligne fait désormais partie de la vie quotidienne. Les consommateurs n’ont souvent plus aucun contact réel avec une entreprise, si ce n’est le colis commandé déposé dans la boîte aux lettres. Mais un fabricant de produits alimentaires haut de gamme souhaitait renforcer les liens avec sa clientèle en ligne.
- L’entreprise s’est associée à WEngage pour appeler les nouveaux clients en ligne (après une première commande dans la boutique en ligne). L’objectif de cet appel téléphonique était double. D’un côté, les clients étaient personnellement accueillis et remerciés pour leurs commandes. Ils étaient également questionnés sur la manière dont leur commande et la livraison se sont déroulées, ainsi que sur leurs éventuelles suggestions d’amélioration. Cet accueil a contribué à la perception de la qualité de la marque, ce qui a incité les clients à passer une nouvelle commande.
Les assureurs proposent toute une gamme de services. La plupart des clients viennent souvent demander une assurance spécifique, sans connaître l’ensemble du portefeuille des services. Un assureur de renom a voulu changer cela en lançant un nursing call.
- C’était le travail idéal à confier à WEngage. Les conseillers appelaient les clients au nom de l’assureur pour s’enquérir de leurs besoins en matière d’assurance. En même temps, ils les familiarisaient aux différentes politiques et procédures d’assurance. Ils terminaient invariablement la conversation par « N’hésitez pas à m’appeler si vous avez d’autres questions ». Les clients étaient impressionnés par les efforts supplémentaires déployés par l’assureur pour répondre à leurs questions.
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