Support client

Comment assurez-vous un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, d’expérience client et de NPS ? Votre service avant, pendant et après une vente détermine en grande partie le degré de satisfaction de vos clients.

NOUS soignons vos clients

WEngage s’occupe de tous les contacts entrants et sortants du service clientèle, de la résolution des problèmes ou la réponse aux questions des clients à la prise de commandes, du service après-vente au support technique de première ou deuxième ligne. Nous disposons des capacités, des connaissances et de l’expérience nécessaires pour prendre en charge votre service clientèle. Nous pouvons également combiner cela avec une coopération onshore, nearshore et offshore, et ce dans une grande variété de langues.

C’est VOUS qui améliorez la réputation de votre marque

Un parcours client fluide se reflète sur la réputation de votre marque. Celle-ci détermine à son tour la probabilité que vos clients achètent à nouveau chez vous ou recommandent votre offre à d’autres. Investir dans la satisfaction de vos clients, c’est investir dans l’avenir de votre organisation.

Exemples de réussite en matière de support client

Aujourd’hui, il est possible de commander et d’organiser à peu près n’importe quoi en ligne. Certaines entreprises misent pleinement sur les outils en ligne, oubliant de prévoir une bouée de secours « humaine » en cas d’accroc. Plusieurs grandes marques sur le marché de la vente au détail, travaillant avec nous, adoptent donc une approche hybride (humaine et technologie) et placent réellement la satisfaction du client au cœur de leur activité. On dit parfois qu’il faut dix avis positifs de clients pour compenser l’effet négatif d’un seul client mécontent. C’est pourquoi ces détaillants coopèrent avec un service client professionnel.

• WEngage veille à ce que les clients trouvent toujours quelqu’un à qui parler après une commande en ligne. Un menu en libre-service les dirige vers les bons collègues du service client qui leur posent des questions ciblées afin de se représenter le problème de manière claire et concise. Cela leur permet de proposer une solution qui répond aux besoins spécifiques du client.