Vos clients sont de véritables alliés pour votre entreprise, vous ne voulez donc pas les perdre. WEngage contacte les clients qui partent ou qui sont partis pour en connaître les raisons et s’assurer que vos clients restent à bord ou les convaincre de revenir. En outre, sur la base des réactions recueillies, vous pouvez remédier à votre offre.
La Rétention Client, qu’est-ce que c’est ?
La rétention client se base sur la loyauté du client : il s’agit de garder les clients existants. Ainsi, les clients fidèles achèteront à nouveau auprès de votre entreprise lorsqu’ils auront à choisir parmi des offres similaires à l’avenir, parce qu’ils connaissent votre marque et en sont satisfaits. Pour fidéliser vos clients, vous devez établir une relation positive entre votre marque et vos clients existants.
La rétention client est importante pour que les marques établies ne perdent pas de parts de marché.
WEngage apporte son soutien tout au long du parcours du client. WEngage propose également des services qui feront plaisir aux clients existants afin qu’ils restent fidèles à votre marque. Mais WEngage dispose également en interne d’un personnel spécialisé qui peut encore convaincre les clients qui sont sur le point de s’en aller de donner une nouvelle chance à votre entreprise.
