L’excellence du traitement d’une demande d’un client ou d’une conversation commerciale dépend directement de l’employé du service clientèle. Cependant, l’impact d’un bon contact avec la clientèle va au-delà des bénéfices directs et a également un impact dans de nombreux autres domaines et départements de votre entreprise.
Connaissance du client
L’une des choses les plus importantes à garder à l’esprit ici est que le service clientèle est une source d’informations qui peut également être utilisée par d’autres départements tels que : le marketing, la R&D, la gestion, … Une meilleure compréhension du client final peut apporter de nouvelles idées à la stratégie ou à l’approche. Enfin, le client est au centre des préoccupations. Vous travaillez avec un centre de contact ? Dans ce cas, il vous proposera également des rapports détaillés que vous pourrez utiliser pour vous améliorer.
Association à la marque
Le service à la clientèle joue également un rôle important dans les associations générales avec votre marque. Ces associations de marque ont tendance à être basées sur la manière dont votre organisation traite les questions ou les problèmes plutôt que sur le message publicitaire proprement dit. Après tout, l’employé du service à la clientèle est la voix de votre marque pour le client final.
Avantages commerciaux
Les avantages commerciaux ne résultent pas uniquement d’une bonne campagne de marketing ou d’appels sortants. Ils peuvent également résulter d’un traitement positif d’une demande d’un client. Si ce traitement est rendu public, d’autres clients potentiels verront également comment votre marque agit et seront peut-être convaincus de la choisir.
Utilisez les données de votre service clientèle pour mieux indexer les attentes des clients, gérer les associations de marques basées sur l’interaction avec les clients et générer davantage d’opportunités professionnelles. La qualité de la conversation joue un rôle important dans tout cela. Autant un excellent contact avec le client offre des avantages précieux, autant un contact décevant avec le client peut avoir de nombreuses répercussions négatives.
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