L’industrie des télécommunications est un marché très concurrentiel avec de nombreux acteurs. Il est donc difficile pour vous de vous différencier en fonction du prix et des offres de produits seulement. Par conséquent, vous devez investir dans la prestation d’un excellent service client pour vous démarquer de la concurrence et fidéliser vos clients. Assurez-vous de répondre aux plaintes des clients et de résoudre les problèmes techniques efficacement et en temps opportun. Laissez vos contacts clients à un centre de service client dédié afin que vous puissiez vous concentrer sur l’évolution rapide de la technologie et les attentes des clients.
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Le défi de l’industrie des télécommunications et vos besoins
L’industrie des télécommunications doit faire face à des défis importants pour offrir un service client excellent, mais grâce à un centre de contact expert dans le customer care, vous pouvez relever ces défis avec succès afin d’être bien positionné pour réussir à long terme.
WEngage possède une expertise de longue date pour offrir une expérience client flexible sur le marché des télécommunications, tant onshore qu’offshore. Nous connaissons les plaintes des clients les plus fréquentes et les problèmes techniques. Nous savons donc comment guider efficacement vos clients vers une solution. Grâce à une connexion à votre plateforme client, nous pouvons offrir un support précis et professionnel.
Nos services sont évolutifs, afin de croître de manière flexible avec votre entreprise ou de redimensionner les prestations quand il y a une baisse de la demande. Vous choisissez les heures de disponibilité, les langues et les canaux de communication en fonction de votre marché.
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Service à la clientèle et assistance
Vous pouvez compter sur notre équipe hautement qualifiée de conseillers au service client pour assister vos clients avec toute question ou préoccupation concernant le processus de commande. Et cela, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, si nécessaire. Nous parlons différentes langues afin que vous puissiez compter sur un seul centre de contact client avec les mêmes normes de haute qualité pour tous vos marchés.
Avec WEngage, votre personnel ne perd pas de temps à traiter les plaintes et à résoudre les problèmes techniques. Grâce à notre web-plateforme innovante, nous pouvons accéder à votre plateforme client et fournir le soutien dont vos clients ont besoin. Un service client impeccable augmentera la satisfaction globale de la clientèle, la fidélité et la rentabilité, donnant à votre entreprise un avantage concurrentiel. Nous aimons vous aider à prospérer.
Consultez également nos autres solutions de contact client, de la génération de prospects à la télévente en passant par la vente incitative (up-selling) et la rétention des clients.
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State-of-the-art technology for your telecom services
En tant que fournisseur reconnu de services client, nous disposons des technologies et des outils de contact ultramodernes pour garantir une expérience client irréprochable, quels que soient les canaux de communication utilisés. Nos systèmes vous fournissent également des rapports et des graphiques détaillés sur nos performances quotidiennes et cumulées.
Ainsi, vous gardez toujours le contrôle de nos et vos efforts en matière de service client. L’externalisation de votre service client vous évite de vous consacrer à votre offre de customer care interne, votre personnel et votre technologie. De plus, WEngage propose différentes solutions de contact client onshore, nearshore et offshore à des prix compétitifs.
Confiez votre service client à des professionnels pour pouvoir vous concentrer sur votre activité principale !
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Les avis de nos clients
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