Qu’ils achètent en magasin ou en ligne, à notre époque, les clients s’attendent à ce que les entreprises de retail et les entreprises d’e-commerce leur offrent une expérience impeccable et uniforme. L’un des plus grands défis pour le commerce de détail et l’e-commerce est de répondre aux attentes des clients et d’offrir des expériences personnalisées et transparentes sur plusieurs canaux de communication. Laissez contacter vos clients par un centre de service à la clientèle dédié afin de les guider tout au long du processus digital et d’en recueillir les précieux commentaires.
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Retail, e-commerce et vos besoins
WEngage aide les entreprises de retail et les entreprises d’e-commerce à offrir un service client continu et uniforme sur plusieurs canaux de communication, y compris les social media, les courriels, le chat et le téléphone. De cette façon, vous vous assurez que vos clients reçoivent le soutien dont ils ont besoin d’une manière qui leur convient.
Nous soutenons votre entreprise en faisant le suivi et l’analyse des interactions avec vos clients, et nous vous fournissons des renseignements précieux sur leur comportement et leurs préférence. WEngage possède une expertise de longue date pour offrir une expérience client flexible sur le marché du commerce de détail et du commerce électronique, tant onshore qu’offshore. Nous connaissons les processus digitaux : nous pouvons donc guider vos clients tout au long des différentes étapes. Grâce à une connexion à votre plateforme de commande en ligne, nous pouvons offrir une assistance précise et professionnelle.
Nos services sont évolutifs, ce qui nous permet de croître avec votre entreprise, de gérer les périodes de pointe ou de réduire nos activités en cas de baisse de la demande. Vous choisissez les horaires de disponibilité, les langues (16 langues proposées) et les canaux de communication les canaux de communication en fonction de votre marché.
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Service client et assistance
Vous pouvez compter sur notre équipe d’agents du service client hautement qualifiés pour assister vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en répondant à leurs questions ou préoccupations sur le processus de commande. Nous parlons 16 langues, donc vous pouvez compter sur un seul centre de contact client, avec les mêmes normes de haute qualité pour tous vos marchés.
Avec WEngage, votre personnel ne perd pas de temps à surveiller et à assister le processus de commande. Grâce à notre plateforme web innovante, nous pouvons accéder à votre plateforme en ligne et fournir le soutien dont vos clients ont besoin. Vous recevrez automatiquement les commentaires des clients de votre e-shop. Ces renseignements précieux vous aideront à cerner les points à améliorer et à prendre des décisions fondées sur les données afin d’optimiser l’expérience client globale. Nous aimons vous aider à prospérer.
Consultez également nos autres solutions de contact client, de la génération de prospects à la télévente en passant par la vente incitative (up-selling) et la rétention des clients.
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Une technologie de pointe pour vos services de vente de détail et en ligne
En tant que fournisseur reconnu de services client, nous disposons des technologies et des outils de contact ultramodernes pour garantir une expérience client irréprochable, quels que soient les canaux de communication utilisés. Nos systèmes vous fournissent également des rapports et des graphiques détaillés sur nos performances quotidiennes et cumulées.
Ainsi, vous gardez toujours le contrôle de nos et vos efforts en matière de service client. L’externalisation de votre service client vous évite de vous consacrer à votre offre de customer care interne, votre personnel et votre technologie. De plus, WEngage propose différentes solutions de contact client onshore, nearshore et offshore à des prix compétitifs.
Confiez votre service client à des professionnels pour pouvoir vous concentrer sur votre activité principale !
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Les avis de nos clients
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