Nous nous engageons, non seulement à maintenir des procédures de travail certifiées et sécurisées, mais nous investissons également dans des initiatives spécifiques pour notre personnel, la société et la planète. Nous offrons un lieu de travail inclusif et attentif à nos employés, mais nous veillons également à ce que nos actions contribuent à une société plus cohésive et à prendre des initiatives durables. Nous agissons de notre propre initiative, mais nous recherchons également des partenariats avec des organisations clés pour contribuer à faire la différence.
Notre secteur est en constante évolution et nous évoluons également. Nous avons mis en place des procédures de travail sécurisées et certifiées qui nous permettent d’agir de manière cohérente et de nous adapter avec souplesse à chaque situation.
WEngage est l'un des premiers centres de contact du Benelux à répondre à la norme de qualité mondiale pour les centres de contact. La norme ISO 18295 met l'accent sur le client et la prestation de services : à quoi fait-on attention lorsqu’il s’agit de qualité, de niveau de service et d'orientation client de l'organisation ? La norme traite également la protection des données, l'employabilité, la surveillance, la continuité et la vie privée des clients. Avec la norme ISO 18295, WEngage démontre qu'elle a mis en place les bons processus.
Les données et la protection des données sont des sujets de plus en plus importants. C'est pourquoi nous travaillons avec des centres de données ultramodernes qui sont certifiés ISO 27001, la norme pour la gestion de la sécurité de l'information. De cette façon, WEngage garantit la continuité de ses services dans le respect des règles de confidentialité. Toutes les données restent en Europe et nous suivons strictement la réglementation GPO.
En tant qu'organisation certifiée FSMA, nous garantissons un service professionnel et un traitement approprié des consommateurs financiers et nous nous conformons aux réglementations. Cela signifie que nous fournissons des informations précises et complètes aux clients ayant des projets dans le secteur de la banque et/ou de l'assurance.
Le bien-être de tous nos collègues est crucial dans notre organisation.
Nous sommes convaincus qu’un personnel plus heureux obtient de meilleurs résultats et crée des effets de synergie. C’est pourquoi nous nous efforçons de créer les meilleures conditions de travail possibles. Cela améliore le plaisir de travailler de nos employés, l’expérience client pour les clients finaux et la satisfaction de nos partenaires.
Nous appliquons également une politique d’égalité des droits dans notre organisation. L’engagement et la motivation méritent d’être appréciés et promus, quels que soient l’histoire professionnelle, l’âge, l’éducation, la religion, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre ou les caractéristiques sexuelles. Nous croyons en nos collaborateurs!
C’est pourquoi nous investissons dans l’apprentissage et la formation, non seulement pour développer des compétences professionnelles spécifiques, mais aussi des compétences générales qui élargissent l’horizon de nos collègues. La flexibilité étant l’une de nos valeurs fondamentales, nous proposons un large éventail d’horaires de travail ainsi que la possibilité de travail à domicile afin de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
En collaboration avec l'ESF, nous formons notre personnel à développer les compétences professionnelles numériques du 21e siècle. Nos collègues en viennent à maîtriser des technologies et des outils modernes qu'ils peuvent utiliser dans leur travail, mais aussi dans leur vie personnelle.
Nous croyons en un monde où chacun peut jouir de la dignité, de la liberté et des droits de l'homme, indépendamment de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son expression de genre et de ses caractéristiques sexuelles. C'est pourquoi nous sommes un partenaire de soutien officiel d'ILGA Europe, qui encourage les changements politiques, juridiques et sociaux positifs pour la communauté LGBTI. Nous nous engageons à maintenir une culture de travail positive et inclusive.
Nous créons des synergies avec les communautés locales. C’est pourquoi nous offrons nos services à différents projets sociaux afin de contribuer à un changement positif et de créer un meilleur avenir pour tous.
L’intégrité étant l’une de nos valeurs fondamentales, nous contribuons à des projets qui aident la société, localement et à l’étranger. Au cours des deux dernières années, nous avons soutenu de nombreuses initiatives sociales grâce à notre expertise spécifique dans le domaine de la communication. Nous avons également coopéré avec des écoles locales pour les sensibiliser à des causes spécifiques, tout en leur permettant de se familiariser avec notre secteur. Nous avons par exemple contribué à Rode Neuzen Dag (Belgique), Ukraine 12-12 (Belgique), Free a Girl (Pays-Bas), …
La durabilité contribue de manière unique à façonner l’expérience client que nous offrons. Nous sommes l’un des premiers centres d’expérience client à investir dans la durabilité à une si grande échelle.
Nous sommes conscients de notre impact sur l’environnement. C’est pourquoi nous prenons des mesures dans nos bureaux : utilisation de bouteilles d’eau réutilisables et de cartes de visite numériques, moins d’impressions, gestion avancée des déchets, travail à domicile, indemnités vélo et des filiales proches des transports publics. Mais nous investissons également dans des projets pour un climat plus vert. Outre la préservation de la nature, ces projets permettent également de sensibiliser nos collègues.
En raison de l’importance que nous accordons à la durabilité, nous sommes une entreprise certifiée Ecovadis Bronze.
En tant qu'entreprise certifiée Ecovadis Bronze, nous sommes performants sur 21 indicateurs allant de l'environnement, du travail et des droits de l'homme, aux achats éthiques et durables. Cela montre nos efforts quotidiens pour devenir plus durable. (Certification du groupe à la mi-année)
En collaboration avec Trees for All, nous plantons 2 500 arbres par an dans le cadre de projets de reforestation. Les forêts sont importantes pour la biodiversité et créent un climat plus sain et de meilleures conditions de vie. Les arbres produisent de l'oxygène et stockent le carbone. Comme 10 arbres absorbent environ 1 tonne de CO₂ sur 50 ans, notre contribution annuelle permet de stocker 250 tonnes de CO₂ pendant la durée de vie de la forêt.
Certificate 2022