L’année dernière, WEngage, leader du marché du contact client en Belgique, a ouvert sa nouvelle succursale à Paramaribo, au Suriname. Dans cet article, nous souhaitons mettre en lumière cette succursale et vous faire découvrir ce que ce bureau ultramoderne au Suriname signifie pour vous et pour nous.
Répondre aux besoins du marché
Le secteur des centres de contact est confronté à de nombreux défis. Les attentes des clients évoluent, la pression en faveur des développements technologiques est forte et les circonstances extérieures, telles qu’une inflation élevée, ont un impact majeur. Travaillant en tant qu’entreprise unique depuis le début de l’année 2023, WEngage a amélioré ses services et augmenté son efficacité. Nous avons également franchi une nouvelle étape dans notre stratégie de croissance en élargissant notre offre offshore, par le biais d’une succursale au Suriname. Ce développement a renforcé la force et l’offre de l’organisation, améliorant ainsi sa capacité à répondre aux demandes des clients.
WEngage mise sur l'expertise internationale
En tant qu’acteur expérimenté sur le marché des centres de contact (leader du marché en Belgique avec plus de 375 clients dans divers secteurs), WEngage a développé une expertise unique et fructueuse en matière de contact avec la clientèle, qui nous permet de créer une interaction entre les méthodes de travail, les systèmes et les personnes adéquates. C’est cette méthode de travail unique que nous gérons de manière uniforme, en tenant compte des priorités nationales, dans toutes nos succursales. Le bureau de Paramaribo est géré par une direction locale, soutenue par une équipe d’experts internationaux de WEngage. Nous combinons ainsi les forces d’une gestion locale et de l’expertise internationale.
WEngage est avant tout une entreprise à taille humaine qui s’appuie sur les forces de chaque culture pour créer des synergies. En plus de sa position locale en Belgique et aux Pays-Bas, WEngage a déjà établi son propre bureau à Rabat, au Maroc, en 2012 et a créé un solide réseau international (Turquie, Slovénie, …). Avec WEngage Paramaribo, Suriname, nous renforçons notre offre internationale de services d’interaction client.
WEngage Suriname
WEngage Suriname, à Paramaribo, propose une offre offshore haut de gamme de services d’interaction client, qui s’appuie sur une équipe solide ayant le sens de la qualité nécessaire. Les employés reçoivent une formation continue et ont une mentalité pratique. Des atouts importants qui renforcent l’offre de services.
WEngage Suriname est situé dans un bureau ultramoderne au cœur de Paramaribo où un environnement inspirant a été créé pour nos employés. En outre, comme dans tous nos bureaux, une grande attention est accordée à la stabilité et à la qualité des technologies de communication et des outils de service à la clientèle afin de permettre aux employés de travailler en douceur et de garantir un soutien rapide, fiable et de première classe dans toutes les interactions avec les clients.
Environ 70 % de la population surinamaise est de langue maternelle néerlandaise. Il s’agit d’un facteur important pour traiter des volumes élevés de contacts oraux et écrits avec les clients en néerlandais, mais d’autres langues sont également possibles.
Grâce à l’établissement au Suriname, WEngage peut encore mieux répondre aux demandes de ses clients (actuels et futurs) au-delà des fuseaux horaires et renforcer sa position de premier plan dans le secteur des contacts avec la clientèle, tant au niveau local qu’à l’étranger. Ce n’est qu’ainsi que nous créerons ensemble de meilleures connexions.
A propos de WEngage
WEngage emploie 3.500 personnes dans le secteur des centres de contact. WEngage International a des filiales en Belgique (WEngage NV/SA), aux Pays-Bas (WEngage BV), au Maroc (WEngage SARL), au Suriname (WEngage NV) et fait partie du groupe Koramic. Avec une offre de services de contact client enrichie par des collaborateurs expérimentés, des processus certifiés et une technologie de haute qualité, l’organisation occupe une position unique dans le secteur du contact client. C’est pourquoi sa devise est la suivante : “Together for better connections.”
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