La bataille pour les clients, surtout sur les marchés concurrentiels, est sans fin. Vous en gagnez certains, et vous en perdez d’autres. Mais comment reconquérir d’anciens clients ?
Nous convainquons vos anciens clients
Pour convaincre les clients de revenir vers votre marque, il faut généralement plus qu’une meilleure offre. L’empathie, l’écoute et les capacités d’argumentation sont essentielles. Nos conseillers établissent d’abord une bonne connexion avec vos clients et neutralisent tout sentiment négatif envers votre marque. Nos experts réitèrent les avantages de vos services ou produits et expliquent ce qui manque aux anciens clients. Une offre unique est le déclencheur final de la reconquête des anciens clients.
Pour que VOUS ayez une seconde chance
Les appels de reconquête montrent que vous vous intéressez à vos (anciens) clients et font en sorte qu’ils reviennent. De plus, vous obtenez également des informations précieuses sur les raisons de leur départ. La base parfaite pour un plan de fidélisation des clients.
Exemples de réussite en matière d’appels win-back
Les abonnements sont l’élément vital des journaux et des magazines. Cela offre à l’éditeur la sécurité d’un tirage minimum pour que l’impression et la distribution restent rentables. Il y a donc un grand intérêt à conserver les abonnés existants.
- Pour cela, il a été fait appel à WEngage. Le personnel a appelé tous les abonnés qui n’ont pas accepté l’offre de renouvellement avant l’expiration de l’abonnement pour les convaincre. Pour ce faire, ils pourraient offrir une réduction ou un cadeau : un livre sur le thème du magazine. Un grand nombre d’anciens abonnés ont répondu à l’appel, ce qui a permis de maintenir les chiffres à la hausse.
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