Des situations différentes appellent des canaux de communication différents. Les clients utilisent le canal de communication de leur choix pour vous contacter et s’attendent à ce que vous ayez une vue d’ensemble de toutes ces interactions. Nos solutions peuvent être exécutées à travers une série de canaux de communication différents. Vous choisissez vos canaux de communication préférés dans le cadre de votre stratégie optichannel.
Les appels téléphoniques restent le canal de communication le plus populaire auprès des clients. Toutefois, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités, telles que l'analyse vocale, afin de renforcer les résultats et d'améliorer les rapports. Avec un appel téléphonique, vous créez une relation personnalisée entre votre marque et votre client.
Les SMS sont un outil efficace et pratique pour l'information unidirectionnelle ou l'engagement bidirectionnel des clients. Il s'est avéré efficace dans les campagnes sortantes et pour améliorer votre transactional net promotor score (tNPS). Avec un SMS, votre communication atteint directement le bon interlocuteur.
En tant que l'un des premiers canaux de communication non vocale, l'e-mailing est la voie préférée des clients très occupés. Cette solution simple et rentable peut être intégrée à nos dernières innovations en matière de centres de contact. Les courriers électroniques vous permettent d'envoyer de grandes quantités d'informations bien structurées à vos contacts.
Ce canal en pleine expansion est populaire parmi les acheteurs en ligne. La messagerie instantanée et asynchrone peut se dérouler en direct dans plusieurs langues et utiliser différentes plateformes comme WhatsApp. Vous pouvez aussi la combiner avec un chatbot. Avec une fonction de messagerie instantanée sur votre site web, vous pouvez aider immédiatement vos prospects et vos clients.
Le libre-service (self-service) est devenu l'option par défaut précédant la plupart des interactions téléphoniques. Il permet aux clients de sélectionner rapidement les services qu'ils recherchent. Avec le libre-service, vous rendez votre service encore plus professionnel et dirigez efficacement chaque demande vers le conseiller compétent.
Les médias sociaux
De nos jours, les médias sociaux sont un canal de communication essentiel pour toute entreprise. Nous offrons un suivi continu de vos mots-clés et répondons de manière proactive et positive aux conversations sur votre marque. C’est de cette manière que WEngage surveille de près la réputation en ligne de votre entreprise.