Le service client

Vos clients sont la clé du succès de votre entreprise, vous devez donc prendre soin d’eux. WEngage a ce qu’il faut pour servir vos clients dans une grande variété de situations. Qu’il s’agisse de prendre des commandes, de résoudre des problèmes, d’offrir un support de 1ère ou 2ème ligne ou de proposer une assistance technique, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez compter sur nous.

Support client

Comment assurez-vous un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, d’expérience client et de NPS ? Votre service avant, pendant et après une vente détermine en grande partie le degré de satisfaction de vos clients.

NOUS soignons vos clients

WEngage s’occupe de tous les contacts entrants et sortants du service clientèle, de la résolution des problèmes ou la réponse aux questions des clients à la prise de commandes, du service après-vente au support technique de première ou deuxième ligne. Nous disposons des capacités, des connaissances et de l’expérience nécessaires pour prendre en charge votre service clientèle. Nous pouvons également combiner cela avec une coopération onshore, nearshore et offshore, et ce dans une grande variété de langues.

C’est VOUS qui améliorez la réputation de votre marque

Un parcours client fluide se reflète sur la réputation de votre marque. Celle-ci détermine à son tour la probabilité que vos clients achètent à nouveau chez vous ou recommandent votre offre à d’autres. Investir dans la satisfaction de vos clientsc’est investir dans l’avenir de votre organisation.

Service d'assistance technique

Rien n’est parfait. Il arrive que vos produits ou services ne fonctionnent pas, ou que les clients ne comprennent pas comment les utiliser. Alors comment transformer ce problème en opportunité ?

NOUS fournissons votre assistance technique

WEngage gère vos appels techniques et a une grande expérience des questions complexes. Nos conseillers aident vos clients ou même vos employés techniques à résoudre le problème. 

Ainsi, VOUS garantissez la satisfaction de vos clients

Une solution rapide, claire et empathique contribue à la satisfaction de votre client, malgré un contretemps dans le processus. Si nécessaire, nous pouvons aider votre personnel technique à résoudre les problèmes sur place et réduire votre temps et vos coûts de résolution des problèmes.

Crisis management

What if your buildings get flooded or a derailed freight train with toxic substances contaminates your area? Anticipate incidents and offer your customers the best possible service, even when disaster strikes.

 

WEoffer emergency support

You can count on WEngage to support your crisis management in the most optimal way. We can reach out to your clients to inform about alternative arrangements for their orders.

 

So YOU can minimise impact

Efficient communication is key in times of crisis. While you deal with the crisis, we make sure your message and solution gets to the right people.

Product recalls

When one of your products needs to be recalled, customers and end-consumers have to be informed and you need to be available at all times to provide additional information.

 

WElimit the damage

WEngage takes charge of the situation in only a few hours’ time and makes sure that the damage remains contained. We are there to respond professionally to any worried customers.

 

So YOU don’t have a negative impact

Thanks to professional communication, your customers will understand the exceptional situation and will not question the quality of your other products.