Courtrai, 15 octobre 2026 – WEngage et Yource Group ont décidé d’unir leurs forces. Cette alliance
donne naissance à un groupe de services de relation client encore plus solidement implanté dans
le Benelux, avec une forte présence en Belgique, aux Pays-Bas et sur d’autres marchés
internationaux. La finalisation de l’opération reste soumise à l’approbation des autorités
compétentes.
Le secteur de la relation client est sous pression depuis plusieurs années en raison de
transformations technologiques, de l’essor de l’intelligence artificielle et d’une concurrence
internationale toujours croissante. Pour rester compétitifs, de nombreux acteurs ont été amenés à
développer leurs activités en dehors de leurs marchés domestiques. Cette évolution a eu un impact
significatif sur WEngage, sur ses résultats et sur ses effectifs en Belgique.
Afin d’assurer sa pérennité, WEngage a entamé ces derniers mois une transformation en profondeur.
Celle-ci a permis à l’entreprise de retrouver une trajectoire plus stable et de poser les bases d’une
nouvelle phase de croissance. Tout au long de ce processus, l’entreprise s’est toujours focalisée sur
un même objectif : garantir la continuité de l’entreprise, préserver les intérêts des clients et des
collaborateurs, et préparer WEngage à un avenir durable.
Christian Dumolin, président de WEngage International et de Koramic Investments : « Au cours des
dernières années, nos collaborateurs et notre équipe de direction ont été mis à rude épreuve. Je tiens
à remercier sincèrement nos clients pour la confiance qu’ils nous témoignent, notre CEO Marco Croon
et toute l’équipe de WEngage pour leur résilience, leur flexibilité et leur engagement. Grâce à leurs
efforts, WEngage est aujourd’hui redevenue une entreprise solide et prête à franchir cette nouvelle
étape. Aux côtés de Yource, nous construisons l’avenir du métier de la relation client au Benelux. »
WEngage poursuivra ses activités en tant qu’entité distincte au sein de Yource Group. Ensemble, les
deux entreprises formeront un groupe solide réunissant les compétences, l’expertise et l’ensemble
des clients de WEngage et de Yource. Les deux organisations chercheront à maximiser les synergies
en matière de fonctions support, de technologie, d’administration, de partage des connaissances et
de développement commercial.
La continuité pour les collaborateurs et les clients comme priorité absolue
Les actionnaires actuels restent impliqués et la direction de Yource Group restera assurée par l’actuel
Comité exécutif du groupe, sous la conduite de son CEO, Bob Mols. Ce Comité exécutif sera renforcé
par l’arrivée de Marco Croon, actuel CEO de WEngage. Cette évolution garantit la représentation des
intérêts et de l’expertise de WEngage tout en maintenant une attention particulière pour les clients
belges et pour les activités de WEngage au Maroc et en Turquie. Marco Croon rejoindra également
l’organe d’administration de Yource Group (désigné aux Pays-Bas sous le nom de « Raad van
Commissarissen »).
Marco Croon: « Au cours de notre transformation, nous avons su garantir la continuité pour nos
clients et nos collaborateurs tout en renforçant la confiance dans WEngage. Avec Yource, nous avons
trouvé un partenaire solide avec lequel nous pourrons construire un bel ‘avenir dans le Benelux et
ailleurs. Je me réjouis que nous poursuivions cette aventure ensemble et que nous puissions gagner
plus encore la confiance de nos clients, en combinant les atouts et les compétences de WEngage et de
Yource. »
À propos de WEngage
WEngage est le leader belge en matière d’externalisation de la relation client et de l’expérience
client. L’entreprise emploie quelque 1 000 personnes en Belgique et opère aussi depuis ses filiales au
Maroc et en Turquie, qui comptent environ 350 collaborateurs. WEngage accompagne des
entreprises de différents secteurs dans leurs activités de service client, de vente, de support
technique et autres interaction omnicanale avec les clients. En combinant expertise humaine, outils
technologiques et données, WEngage permet à ses clients de créer des relations durables avec leurs
propres clients.
www.wengage.eu
À propos de Yource
Yource est un spécialiste de la gestion de la relation client. Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis
dans neuf pays, Yource assure chaque année des millions d’interactions clients pour des
organisations aux Pays-Bas, en Belgique ou ailleurs. Ses équipes s’appuient sur une combinaison
d’expertise humaine, de technologies et d’intelligence artificielle au service de clients actifs dans les
secteurs des télécommunications, de l’énergie, des services financiers, du commerce de détail et de
la mobilité.
Ces millions d’interactions permettent de mieux comprendre les préoccupations des
consommateurs, les questions qu’ils se posent et des améliorations possibles. En utilisant ces
enseignements pour créer des process plus performants et parcours clients optimisés, Yource répond
aux attentes immédiates des ses clients et les prépare aussi pour les défis de demain.
www.yource.com
À propos de Koramic Investments
Koramic Investments est le family office de Christian Dumolin. Le groupe investit avec une vision à
long terme dans des entreprises actives notamment dans la production de matériaux de
construction, dans l’immobilier, dans les services financiers, dans les énergies renouvelables et les
services. Koramic accompagne activement ses filiales dans leur croissance et leur développement
durables.
www.koramic.be
