5 redenen waarom klanten afhaken bij e-commerce
5 redenen waarom klanten afhaken bij e-commerce en hoe u dit als organisatie kan vermijden.
Piekmomenten voor HVAC interventies
De seizoenen veranderen en zorgen voor een enorme instroom aan klantinteracties. Maar hoe gaat u als HVAC-bedrijf om met deze uitdaging?
Klantbeleving essentieel in e-commerce
Elke dag stappen zowel grote als kleine organisaties over naar e-commerce. Maar waarom blijft de klantbeleving essentieel in e-commerce?
Klantervaring als belangrijkste USP
Functionele & financiële aspecten maken niet langer het verschil. Maar wat dan wel? Hoe kan de klantervaring als belangrijkste USP aanzien worden in een B2E(veryone) omgeving?
AI creëert synergie binnen klantcontact
Klantcontact evolueert op continue wijze, gestuwd door digitale ontwikkelingen zoals AI. Maar hoe creëert AI synergie binnen klantcontact?
Hoe menselijk is uw klantcontact?
Consumenten worden bewuster en keuren een standaardaanpak in klantcontact steeds vaker af. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klantcontact werkelijk menselijk en persoonlijk blijft?
Customer service als sleutelelement voor merkreputatie
Iemand heeft een klacht over uw diensten of organisatie en besluit dit te delen via social media of andere kanalen. Ontdek hoe de customer service medewerker hierin een belangrijke rol speelt.
Hoe je WhatsApp gebruikt in klantcontact
Met meer dan twee miljard gebruikers is WhatsApp één van de belangrijkste instant messaging-platformen ter wereld. Ontdek enkele professionele WhatsApp-strategieën.
5 trends in Customer Experience
Hoe zijn de verwachtingen van de klant gewijzigd? En hoe kunnen bedrijven op deze veranderingen inspelen en hun tools en dienstverlening verbeteren?
Uw customer service uitbesteden aan een call center
Als u als organisatie de klant echt centraal staat, dan begrijpt u hoe belangrijk het is om een uitstekende customer service te bieden. Het intern beheren van de customer service kan echter uitdagend, tijdrovend en duur zijn. Daarom besteden veel organisaties hun customer service uit aan een call center. In dit artikel verkennen we 6 […]