Klantervaring als belangrijkste USP

Woman using smartphone, experiencing good customer service, klantervaring als belangrijkste USP

Functionele & financiële aspecten maken niet langer het verschil. Maar wat dan wel? Hoe kan de klantervaring als belangrijkste USP aanzien worden in een B2E(veryone) omgeving?

Hoe menselijk is uw klantcontact?

Vrouw lacht door menselijk klantcontact met smartphone in hand

Consumenten worden bewuster en keuren een standaardaanpak in klantcontact steeds vaker af. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klantcontact werkelijk menselijk en persoonlijk blijft?

Hoe je WhatsApp gebruikt in klantcontact

Groep jonge vrienden zit op de bank in de woonkamer en gebruiken WhatsApp in klantcontact

Met meer dan twee miljard gebruikers is WhatsApp één van de belangrijkste instant messaging-platformen ter wereld. Ontdek enkele professionele WhatsApp-strategieën.

5 trends in Customer Experience

Two businesswomen using a cellphone checking out the trends in customer experience

Hoe zijn de verwachtingen van de klant gewijzigd? En hoe kunnen bedrijven op deze veranderingen inspelen en hun tools en dienstverlening verbeteren?

Uw customer service uitbesteden aan een call center

Call center outsourcing desk

Als u als organisatie de klant echt centraal staat, dan begrijpt u hoe belangrijk het is om een uitstekende customer service te bieden. Het intern beheren van de customer service kan echter uitdagend, tijdrovend en duur zijn. Daarom besteden veel organisaties hun customer service uit aan een call center. In dit artikel verkennen we 6 […]