WEqualify analyse 100 % des interactions clients, au lieu de se baser uniquement sur des échantillons.
Vous êtes en mesure de fournir un retour d’information et des recommandations de coaching basées sur toutes les interactions du collaborateur, ce qui conduit à une satisfaction accrue des travailleurs et des clients.
L’analyse des transcriptions basée sur l’IA garantit une évaluation et un coaching objectifs, étayés par des données.
WEqualify simplifie la synthèse des interactions clients, réduisant ainsi les efforts manuels et améliorant l’efficacité, libérant ainsi du temps pour que les responsables d’équipe puissent former le personnel sur les sujets nécessitant une attention particulière et améliorer la qualité.
Détectez les inefficacités cachées, améliorez les flux de travail et réduisez les coûts, tout en maintenant un niveau de service élevé.
Gardez une longueur d’avance grâce à des informations sur les raisons des interactions clients et détectez les tendances. Des informations cruciales pour prendre des décisions stratégiques importantes ou pour ajuster votre offre.
Contrôler l’intégralité de vos interactions clients en fonction de vos propres normes de qualité, sans plus dépendre de petits échantillons. Les coaches d’équipe ou les coaches de service client disposent enfin des informations nécessaires pour proposer des parcours de coaching personnalisés et ciblés pour chaque membre de leur équipe, ce qui conduit à une meilleure qualité et à une satisfaction accrue des clients et des travailleurs.
En étant capable de fournir des parcours de coaching personnalisés à chacun de vos professionnels équipe client, vous pouvez non seulement augmenter la satisfaction des travailleurs, mais aussi celle des clients.
Détectez instantanément si les exigences légales et réglementaires sont respectées, sans avoir à revoir manuellement les appels ou les messages.
Suivez les promotions, efforts de vente incitative et les réponses des clients pour affiner vos stratégies de vente.
Oubliez les processus manuels basés sur des échantillons et obtenez des informations détaillées sur la performance des travailleurs et les besoins des clients, améliorant ainsi la satisfaction des travailleurs et des clients.
Les professionnels du service client reçoivent un plus grand retour d’informations personnalisé, entraînant une augmentation de 50 % de la vitesse d’acquisition des compétences.
Grâce à un processus de contrôle de qualité objectif, avec moins de subjectivité humaine et d’erreurs.
Êtes-vous prêts à transformer votre assurance qualité et à soutenir vos professionnels du service client avec des informations personnalisés et exploitables ?