Les professionnels du service client traitent un grand nombre d’interactions numériques, comme les courriels, dont beaucoup contiennent des questions répétitives. Taper ou copier-coller les mêmes formules de politesse, interpréter chaque courriel, rechercher des informations et rédiger des réponses n’est ni efficace ni valorisant. WEmail change la donne.
WEmail change la manière dont vous gérez les interactions numériques avec les clients en interprétant automatiquement les courriels et les échanges électroniques, en recherchant les informations pertinentes dans les systèmes de votre entreprise et en proposant une réponse complète rédigée à l’avance, parfaitement adaptée au ton de votre marque. Les employés gardent le contrôle et n’ont plus qu’à valider la réponse finale et cliquer le bouton d’envoi.
De plus, grâce à l’intégration fluide de WEtranslate, vous pouvez traiter sans effort les demandes multilingues de vos clients.
Les interactions numériques pré-générées ou les ébauches de courriels par l’IA réduisent le temps moyen de traitement (AHT) et garantissent des réponses plus rapides aux clients.
Réduction des tâches répétitives, permettant aux agents de se concentrer sur les demandes complexes et les interactions importantes.
WEmail extrait les données clés, s’intègre aux systèmes CRM et pré-génère des réponses, optimisant ainsi la gestion des courriers électroniques.
Création de réponses en adéquation avec le ton et l’identité de votre marque, assurant une uniformité à travers toutes les interactions client.
Lorsqu’un e-mail est attribué à un employé, une réponse initiale est pré-générée en fonction des documents pertinents ou d’un lien vers votre base de connaissances, en tenant compte du contexte.
Les résultats des étapes précédentes peuvent servir d’entrée ou de condition pour les étapes suivantes, permettant ainsi la création de flux de travail complexes.
Les professionnels du service client peuvent ajouter des instructions complémentaires, ainsi que des informations issues du CRM ou de sources externes (par exemple, le suivi de colis), afin d’améliorer la pertinence des réponses générées.
Extraction automatique des numéros de client, des codes produit, des numéros de série, des noms, des adresses et autres données pertinentes du message.
Intégrations avec votre CMS client ou d’autres systèmes enrichissant les fonctionnalités de WEmail et améliorent ses performances.
Analyse des performances par catégorie, suivi du nombre moyen de régénérations et des modifications apportées aux textes.
Les employés examinent les réponses générées et fournissent des retours d’informations précieux pour améliorer les applications futures et les flux de travail.
WEmail peut extraire et résumer automatiquement les points clés des demandes des clients pour un traitement plus efficace.
Les demandes clients sont classées par catégorie, permettant un traitement ciblé, une analyse approfondie, …
Les réponses assistées par l’IA réduisent le temps moyen de traitement (AHT).
Les réponses générées par l’IA améliorent la résolution des problèmes dès le premier échange.
En moyenne, 10 % des réponses générées ne nécessitent aucune modification, tandis que les autres peuvent être ajustées légèrement, tout en conservant la place centrale à l’humain.
Donnez à vos équipes de service client les moyens de gagner du temps grâce à WEmail, leur permettant de se concentrer sur les demandes complexes et les interactions importantes.