Une expérience client exceptionnelle,
conçue par des humains,
renforcée par l’IA.

Libérez votre potentiel avec l'IA

Notre plateforme Gen AI

WEmail

Accélérez et améliorez la gestion des interactions numériques grâce à des ébauches et des analyses basées sur l’IA, tout en réservant une place centrale à l’humain.

  • Moins de tâches répétitives
  • Flux de travail plus intelligents
  • Temps de réponse plus courts
  • Communication cohérente
  • Rapports complets
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WEtranslate

Traduction instantanée basée sur l’IA pour une communication client fluide et multilingue.

  • Traductions bidirectionnelles instantanées
  • Plus de 100 langues
  • Apprentissage contextuel intelligent
  • Couverture de l'entièreté des messages
  • Support multicanal
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WEqualify

Analysez 100 % de vos interactions avec les clients et obtenez des informations plus approfondies et améliorez la qualité de chaque contact.

  • Assurance qualité à 100 %
  • Coaching personnalisé
  • Approche de formation sur mesure
  • Informations exploitables
  • Opérations optimisées
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WEinnovate: Un équilibre entre le contact humain et l’automatisation par l’IA

Des expériences client exceptionnelles reposent sur les liens humains. Pour WEngage, l’IA doit fournir plus de moyens aux professionnels du service client et aux entreprises centrées sur leurs clients. Nos solutions basées sur l’IA — WEmail, WEtranslate et WEqualify — sont conçues pour améliorer le travail de vos équipes de service client, en leur permettant d’offrir un support plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé.

Découvrez les avantages de l’IA pour l'expérience client.

WEngage combine 30 ans d’expérience client (CX) à des solutions basées sur l’IA, conçues pour améliorer l’efficacité, l’engagement et la confiance. Contrairement aux outils d’IA génériques, notre plateforme est construite autour de l’humain – en responsabilisant les agents du service client, en soutenant les partenaires commerciaux et en améliorant les interactions avec les clients. Nous créons un cadre et un environnement adaptés pour des solutions CX basées sur l’IA générative, parfaitement intégrées à votre infrastructure de service client. En comprenant en profondeur vos besoins et activités spécifiques, nous mettons en place des services d’IA véritablement efficaces pour votre organisation. Notre communauté d’innovation multidisciplinaire développe des technologies évolutives et centrées sur le client, qui s’intègrent naturellement à vos opérations. Grâce à la certification ISO27001 de notre organisation et nos centres de données, nous garantissons la conformité avec le RGPD, le CCPA, le chiffrement des données et les pratiques éthiques en matière d’IA, assurant ainsi sécurité et confidentialité. En automatisant les tâches routinières, nous permettons aux équipes CX de se concentrer sur des interactions clients significatives, en proposant des solutions personnalisées et centrées sur l’humain, qui ont un réel impact.
Les professionnels du service client traitent les mêmes questions fréquemment posées des dizaines de fois par jour. Les commerciaux répètent la même offre à chaque appel. Une équipe de conformité veille à ce que les conditions légales soient toujours communiquées de manière cohérente. Un client ne comprend pas la solution proposée en raison des barrières linguistiques. Les responsables d’équipe n’ont pas toujours le temps d’accorder à chaque collaborateur l’attention nécessaire pour favoriser son développement et améliorer la qualité du service. Ces mauvaises expériences réduisent la motivation et l’efficacité qui pourraient être consacrées à des interactions plus significatives. En combinant à la fois le savoir-faire humain et du support de l’IA, notre plateforme améliore l’expérience client tout en conservant la précieuse touche humaine.
Grâce à la plateforme d’IA de WEngage, vous faites passer l’expérience client au niveau supérieur, avec des réponses rapides, pertinentes et naturelles. Nos services basés sur l’IA garantissent un traitement plus rapide et plus précis des demandes, réduisent les temps d’attente et améliorent la satisfaction grâce à des interactions personnalisées, qui s’intègrent parfaitement au ton et à l’identité de votre marque.

Grâce à la plateforme d’IA de WEngage, vous pouvez non seulement améliorer la performance de votre entreprise, mais contribuez également au bien-être des professionnels du service client. Investir dans vos experts en relation client et optimiser leur potentiel est essentiel pour offrir des interactions clients significatives.

  • Un engagement renforcé
    WEqualify, permet un retour d’information personnalisé sur toutes les interactions clients, ce qui réduit le stress et améliore la satisfaction au travail. 
  • Une meilleure rétention
    En mettant en place des initiatives de soutien afin que les professionnels du service client peuvent se concentrer sur des interactions complexes, vous créez un environnement favorable et réduisez ainsi le taux de rotation du personnel.
  • Une productivité accrue
    Un personnel engagé est plus performant et propose des idées proactives pour améliorer encore plus la satisfaction client.

Grâce à la plateforme d’IA spécialement conçue pour les services client et les organisations centrées sur le client, vous améliorez vos performances et atteignez vos objectifs commerciaux plus rapidement.
Nos solutions basées sur l’IA garantissent un traitement plus rapide et précis des demandes, réduisent les temps d’attente et améliorent la satisfaction grâce à des interactions personnalisées et naturelles, parfaitement en accord avec l’identité de votre marque.

  • Efficacité accrue
  • Obtenez de meilleurs résultats avec moins d’efforts.
  • Concentrez-vous sur votre cœur de métier
  • Réaffectez vos ressources et équipes aux activités essentielles.
  • Réduction du TCO
  • Minimisez les coûts indirectement liés à vos produits et services.
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Chiffres clés

0 %
Couverture des interactions
0 %
Temps de traitement plus courts
0 %
Taux de résolution au premier contact plus élevé

La plateforme IA de WEngage en bref

  • Donnez plus de moyens à vos travailleurs
Réduisez les tâches répétitives, améliorez la satisfaction au travail et offrez un coaching personnalisé pour aider vos équipes à atteindre leur plein potentiel.
  • Améliorez la satisfaction client

Offrez des réponses plus rapides et précises grâce au support basé sur l’IA, garantissant des interactions fluides et efficaces.

  • Augmentez l’efficacité et la productivité

Automatisez les flux de travail, augmentez le taux de résolution au premier contact (FCR) et réduisez le temps moyen de traitement (AHT) pour un fonctionnement plus optimisé.

  • Collaboration fluide entre l’humain et l'IA

Laissez l’IA soutenir et amplifier les efforts de votre équipe en lui permettant de se concentrer sur l’essentiel, tout en conservant une touche personelle et humaine.

  • Sécurité et conformité garanties

Notre plateforme certifiée ISO27001 assure une conformité totale avec le RGPD et le CCPA, garantissant sécurité des données et pratiques éthiques en matière d’IA.

  • Des solutions d’IA évolutives

Des services d’IA personnalisés, adaptés à votre infrastructure de service client, que vous ayez besoin d’automatisation, d’externalisation ou d’un modèle hybride.

Illustration of the WEngage AI Platform: optimized collaboration between AI and employees, featuring icons representing efficiency, customer satisfaction, automation, and security.

Améliorez votre service client avec les possibilités offertes par l’IA.

Une expérience client exceptionnelle, conçue par des humains, renforcée par l’IA.

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