Accélérez et améliorez la gestion des interactions numériques grâce à des ébauches et des analyses basées sur l’IA, tout en réservant une place centrale à l’humain.
Traduction instantanée basée sur l’IA pour une communication client fluide et multilingue.
Analysez 100 % de vos interactions avec les clients et obtenez des informations plus approfondies et améliorez la qualité de chaque contact.
Des expériences client exceptionnelles reposent sur les liens humains. Pour WEngage, l’IA doit fournir plus de moyens aux professionnels du service client et aux entreprises centrées sur leurs clients.
Nos solutions basées sur l’IA — WEmail, WEtranslate et WEqualify — sont conçues pour améliorer le travail de vos équipes de service client, en leur permettant d’offrir un support plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé.
WEngage combine 30 ans d’expérience client (CX) à des solutions basées sur l’IA, conçues pour améliorer l’efficacité, l’engagement et la confiance. Contrairement aux outils d’IA génériques, notre plateforme est construite autour de l’humain – en responsabilisant les agents du service client, en soutenant les partenaires commerciaux et en améliorant les interactions avec les clients.
Nous créons un cadre et un environnement adaptés pour des solutions CX basées sur l’IA générative, parfaitement intégrées à votre infrastructure de service client. En comprenant en profondeur vos besoins et activités spécifiques, nous mettons en place des services d’IA véritablement efficaces pour votre organisation. Notre communauté d’innovation multidisciplinaire développe des technologies évolutives et centrées sur le client, qui s’intègrent naturellement à vos opérations.
Grâce à la certification ISO27001 de notre organisation et nos centres de données, nous garantissons la conformité avec le RGPD, le CCPA, le chiffrement des données et les pratiques éthiques en matière d’IA, assurant ainsi sécurité et confidentialité. En automatisant les tâches routinières, nous permettons aux équipes CX de se concentrer sur des interactions clients significatives, en proposant des solutions personnalisées et centrées sur l’humain, qui ont un réel impact.
Les professionnels du service client traitent les mêmes questions fréquemment posées des dizaines de fois par jour. Les commerciaux répètent la même offre à chaque appel. Une équipe de conformité veille à ce que les conditions légales soient toujours communiquées de manière cohérente. Un client ne comprend pas la solution proposée en raison des barrières linguistiques. Les responsables d’équipe n’ont pas toujours le temps d’accorder à chaque collaborateur l’attention nécessaire pour favoriser son développement et améliorer la qualité du service.
Ces mauvaises expériences réduisent la motivation et l’efficacité qui pourraient être consacrées à des interactions plus significatives. En combinant à la fois le savoir-faire humain et du support de l’IA, notre plateforme améliore l’expérience client tout en conservant la précieuse touche humaine.
Grâce à la plateforme d’IA de WEngage, vous faites passer l’expérience client au niveau supérieur, avec des réponses rapides, pertinentes et naturelles. Nos services basés sur l’IA garantissent un traitement plus rapide et plus précis des demandes, réduisent les temps d’attente et améliorent la satisfaction grâce à des interactions personnalisées, qui s’intègrent parfaitement au ton et à l’identité de votre marque.
Grâce à la plateforme d’IA de WEngage, vous pouvez non seulement améliorer la performance de votre entreprise, mais contribuez également au bien-être des professionnels du service client. Investir dans vos experts en relation client et optimiser leur potentiel est essentiel pour offrir des interactions clients significatives.
Grâce à la plateforme d’IA spécialement conçue pour les services client et les organisations centrées sur le client, vous améliorez vos performances et atteignez vos objectifs commerciaux plus rapidement.
Nos solutions basées sur l’IA garantissent un traitement plus rapide et précis des demandes, réduisent les temps d’attente et améliorent la satisfaction grâce à des interactions personnalisées et naturelles, parfaitement en accord avec l’identité de votre marque.
Offrez des réponses plus rapides et précises grâce au support basé sur l’IA, garantissant des interactions fluides et efficaces.
Automatisez les flux de travail, augmentez le taux de résolution au premier contact (FCR) et réduisez le temps moyen de traitement (AHT) pour un fonctionnement plus optimisé.
Laissez l’IA soutenir et amplifier les efforts de votre équipe en lui permettant de se concentrer sur l’essentiel, tout en conservant une touche personelle et humaine.
Notre plateforme certifiée ISO27001 assure une conformité totale avec le RGPD et le CCPA, garantissant sécurité des données et pratiques éthiques en matière d’IA.
Des services d’IA personnalisés, adaptés à votre infrastructure de service client, que vous ayez besoin d’automatisation, d’externalisation ou d’un modèle hybride.
Une expérience client exceptionnelle, conçue par des humains, renforcée par l’IA.