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Notre histoire

1999
Premières activités
Les premières activités de Koramic2Engage, qui fait partie du Groupe Koramic, dans le domaine des télécommunications et du contact client ont débuté en 1999 avec la création d'IP Globalnet. Cette organisation se composait de 2 divisions : IP Globalnet Solutions et IP Global Care & Contact Centres. IP Globalnet Solutions se concentrait sur le développement de logiciels (transmetteurs, téléphones et standards téléphoniques) et l'assistance PC (via un service d'assistance sur site). Tandis que Global Care & Contact Centres se concentrait, comme son nom l'indique, sur les contacts avec les clients.
1999
2000-2009
Unir les forces
IP Globalnet a connu une croissance constante grâce à l'acquisition de petites entreprises dans le même domaine. En 2000, Teleserv a rejoint le groupe, suivie par Paratel un an plus tard. Eurocall a rejoint IP Globalnet en 2003, et Directel est venu compléter la famille.
2000-2009
2010-2012
Internationalisation
En 2010, IP Globalnet a été rebaptisée IPG Group. IPG Group a racheté Go Excellent, une société néerlandaise d'externalisation, y compris son site en Belgique. IPG Group entre dans le secteur des TIC et ouvre un site à Rabat (Maroc), faisant progresser l'activité à un rythme soutenu.
2010-2012
2013-2014
Synergies sur le terrain
IPG a poursuivi ses acquisitions. Avec BizXsell et SNT Belgium, IPG est devenu le plus grand centre de contact de Belgique. La société néerlandaise IPG BV a ajouté Call Center Benelux à son portefeuille. Depuis le dernier trimestre de 2013, ‘IPG’ a été choisi comme nom de marque. Après l'acquisition de SNT Belgium à la fin de 2013, IPG a résolument opté pour l'intégration. En 2014, In2com (anciennement Sitel Belgium) et The Ring Ring Company (spécialisée dans les solutions numériques d'interaction avec les clients) ont rejoint le groupe.
2013-2014
2015-2020
Proposer de nouveaux canaux
En 2015, The Experience Group et en 2017, Call-IT, avec des filiales en Belgique et aux Pays-Bas, ont rejoint l'organisation. Le groupe a offert de nouveaux canaux efficaces pour les contacts entre les marques et les clients et a joué un rôle de premier plan dans le soutien de produits, de services et de modèles commerciaux de plus en plus complexes.
2015-2020
2021-2022
Koramic2Engage: humain et numérique
Koramic2Engage devient la structure qui regroupe les entités autonomes IPG, In2Com, Call-IT et ContactExpert, offrant ainsi une offre de contact client unique dans le Benelux, avec une combinaison idéale de persuasion humaine et d'innovation technologique. En outre, Koramic2Engage se concentre fortement sur la création de valeur ajoutée en utilisant les données et la technologie d'une manière intelligente et innovante. Cela permet à Koramic2Engage de contribuer davantage à la réalisation des objectifs de satisfaction client et du CTP de ses clients.
2021-2022
2023
WEngage: Together for better connections
En 2023, IPG, In2com et Call-IT ont combiné leurs activités dans une nouvelle société appelée WEngage. Le nom de Koramic2Engage, la société mère de WEngage, devient WEngage International. L'union des forces a permis à WEngage de mieux répondre à la demande de solutions de contact client uniformes et de haute qualité, basées sur les dernières technologies, dans un seul et même environnement virtuel. L'entreprise offre désormais une gamme complète de services d'interaction client et travaille "ensemble pour de meilleures connexions". Avec une demande croissante de clients internationaux, WEngage est en mesure d'étendre sa présence en Europe.
2023
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