Klantervaring als belangrijkste USP
Functionele & financiële aspecten maken niet langer het verschil. Maar wat dan wel? Hoe kan de klantervaring als belangrijkste USP aanzien worden in een B2E(veryone) omgeving?
5 trends in Customer Experience
Hoe zijn de verwachtingen van de klant gewijzigd? En hoe kunnen bedrijven op deze veranderingen inspelen en hun tools en dienstverlening verbeteren?