Jij kiest de kant van de klant!
Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.
Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.
En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.
Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.
Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
Belgische energieleverancier op mensenmaat.
Een grote en groene speler op de Belgische energiemarkt die elke klant een persoonlijke beleving aan wil bieden. Je bent er dus geen nummer! Zij bieden – naast groene energie – ook verschillende vernieuwende diensten aan via partners. Een mooi voorbeeld hiervan zijn de aankoop/installatie van zonnepanelen of laadpalen…
Wat doe je?
Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel via telefoon, e-mail als chat. Jouw voornaamste taken bestaan uit het beheren van klantaanvragen met betrekking tot producten, facturatie, betalingen, klachten en retentie.
In jouw klantcontacten heb je niet alleen oog voor de verwachtingen van de energieleverancier, maar ook voor de specifieke behoeften van de klant. We werken niet met voorgeschreven scripts omdat we echt de tijd willen nemen om onze klanten te leren kennen. Met jouw enthousiasme en leergierigheid ben je in staat om alle vragen van klanten te beantwoorden, dankzij een grondige opleiding.
Je werkt op weekdagen tussen 9.00 en 20 uur, met af en toe de mogelijkheid om op zaterdag te werken. Op Belgische feestdagen heb je vrij. Het is goed om te weten dat uurroosters minstens 3 weken van tevoren worden gecommuniceerd.
Je opereert vanuit onze splinternieuwe kantoren in Ankara of deels van thuis.
Waarin zal je uitblinken?
- Je beschikt over een secundair diploma of hoger.
- Actief luisteren, klantgerichtheid en sterke mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands zijn essentieel.
- Je kunt goed omgaan met stress en bent een teamspeler.
- Je geeft de voorkeur aan een open en vlot gesprek boven een voorgeschreven script.
- Administratieve taken pak je nauwkeurig aan en je hebt een goede schrijfvaardigheid zonder spelfouten.
- Je kunt voorstellen doen om de klant een optimale dienstverlening te bieden.
- Vlot werken met een computer is voor jou vanzelfsprekend.
Wat krijg je ervoor in de plaats?
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!
Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf.
Een vast contract met een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen zoals: maaltijdvergoeding, prestatie bonus en inflatie bonus.
Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
Startdatum 21 mei 2024
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.