Verschillende situaties vragen om verschillende soorten communicatiekanalen. Klanten gebruiken het communicatiekanaal van hun voorkeur om contact met u op te nemen en verwachten dat u het volledige overzicht hebt van al hun interacties over alle gebruikte kanalen heen. Onze oplossingen integreren daarom verschillende communicatiekanalen die passen binnen uw optichannel-strategie.
Telefoneren blijft de populairste manier onder klanten en prospecten om bedrijven te contacteren. We hebben echter nieuwe functies toegevoegd aan onze telefoonsystemen, zoals spraakanalyse, om de resultaten en de rapportage te verbeteren. Met een telefoongesprek creëert u een gepersonaliseerde relatie tussen uw merk en uw klant.
Sms’en zijn een effectieve en handige tool voor eenrichtingsinformatie of voor tweezijdig klantengagement. Ze hebben hun succes bewezen voor uitgaande pushcampagnes en om uw transactional net promoter score (tNPS) te verbeteren. Met een sms komt uw communicatie rechtstreeks in de broekzak van uw contact terecht.
Klanten die veel onderweg zijn geven de voorkeur aan e-mails, als een van de eerste non-voicecommunicatiekanalen. Dit doeltreffende en eenvoudige communicatiekanaal kan makkelijk geïntegreerd worden met onze nieuwste innovaties op het gebied van klantengagement. Met e-mails kunt u grote hoeveelheden mooi gestructureerde informatie aan uw contacten versturen.
Dit snelgroeiende kanaal is populair bij online shoppers. De directe en asynchrone communicatie kan live in meerdere talen gebeuren en gebruik maken van verschillende platformen, zoals bijvoorbeeld WhatsApp, of combineer instantberichten met een chatbot. Met een chatfunctie op uw website kunt u uw prospects en klanten meteen verder helpen.
Selfservice is de standaardoptie geworden voorafgaand aan de meeste telefonische interacties. Hiermee kunnen klanten snel de diensten selecteren waarnaar ze op zoek zijn. Met selfservice professionaliseert u uw dienstverlening en leiden we elke vraag doeltreffend naar de juiste medewerker.
Sociale media
Tegenwoordig zijn sociale media een essentieel communicatiekanaal voor elk bedrijf. Wij bieden continue monitoring van uw zoekwoorden en reageren proactief en positief op gesprekken over uw merk. Zo houden wij een vinger aan de pols van uw online reputatie van uw bedrijf.