Een uitstekende afhandeling van een klantverzoek of een commercieel gesprek is direct afhankelijk van de customer service medewerker. Het effect van een goede customer service reikt echter verder dan de directe voordelen en heeft ook invloed op vele andere gebieden en afdelingen in uw bedrijfsvoering.
Klanteninzicht
Een van de belangrijkste zaken om hier in gedachten te houden is dat de customer service een bron van informatie is die ook gebruikt kan worden voor andere afdelingen zoals: marketing, R&D, management, … Een beter begrip van de eindklant kan immers nieuwe inzichten opleveren die men kan aanwenden in de strategie of aanpak. Tenslotte staat de klant centraal. Werkt u met een callcenter? Dan zullen zij u ook uitgebreide rapporten aanbieden die u kan gebruiken om verdere verbeteringen door te voeren.
Merkassociatie
De klantendienst speelt ook een belangrijke rol in de algemene associaties met uw merk. Deze merkassociaties zijn eerder gebaseerd op hoe uw organisatie omgaat met vragen of problemen dan op de eigenlijke reclameboodschap. Per slot van rekening is de medewerker van de klantendienst de stem van uw merk voor uw eindklant.
Commerciële voordelen
Commerciële voordelen ontstaan niet alleen door een goede outbound– of marketingcampagne. Ze kunnen ook ontstaan door een positieve afhandeling van een klantvraag. Als dit openbaar wordt gemaakt, zien andere potentiële klanten ook hoe uw merk handelt en kunnen zij overtuigd worden om voor uw merk te kiezen.
Gebruik de gegevens van uw klantenservice om de verwachtingen van de klant beter te indexeren, de merkassociaties op basis van de klantinteractie te beheren en meer professionele kansen te genereren. Een belangrijk onderdeel van dit alles is de kwaliteit van het gesprek. Hoezeer een uitstekend klantcontact ook waardevolle voordelen biedt, kan een teleurstellend klantcontact ook veel negatieve gevolgen met zich meebrengen.
Contacteer WEngage
Benieuwd hoe WEngage uw bedrijf kan helpen om een uitstekend klantcontact neer te zetten?