De telecomindustrie is een zeer competitieve markt met veel spelers. Dit maakt het moeilijk om te differentiëren enkel op basis van prijs en productaanbod. Daarom moet u investeren in uitstekende klantenservice om zich te differentiëren van de concurrentie en uw klanten te behouden. Zorg dat u de klachten van klanten behandelt en technische problemen tijdig en efficiënt oplost. Laat uw klantcontacten over aan een gespecialiseerd customer service centre. Zo kunt u zich concentreren op snel veranderende technologie en klantverwachtingen.
WEunderstand
De uitdagende telecomindustrie en uw behoeften
De telecomindustrie staat voor grote uitdagingen, bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice. Maar dankzij professionele klantenservice kunt u deze uitdagingen met succes aangaan. Hierdoor bent u goed gepositioneerd voor succes op de lange termijn.
WEngage heeft jarenlange expertise in het bieden van een flexibele klantervaring in de telecommarkt, zowel onshore als offshore. Doordat we de typische klachten van klanten en technische problemen kennen, kunnen we uw klanten efficiënt naar een oplossing begeleiden. Dankzij een koppeling met uw klantenplatform kunnen wij accurate en professionele ondersteuning bieden.
Onze diensten zijn schaalbaar. Zo kunnen we flexibel meegroeien met uw bedrijf of afschalen wanneer er een dip is in de vraag. Volgens uw situatie kiest u de tijden waarop u beschikbaar wilt zijn (24/7 indien nodig), de talen en de communicatiekanalen.
Lees meer Over ons customer experience centre
Contacteer ons Om te zien hoe onze oplossingen passen bij uw behoeften
WEdeliver
Klantenservice en hulp
U kunt rekenen op ons team van hoogopgeleide klantenservice-adviseurs. Deze adviseurs staan 24/7 tot uw beschikking om uw klanten te helpen met eventueel vragen of opmerkingen over uw bestelproces. We spreken verschillende talen waardoor u kunt vertrouwen op één customer contact centre met dezelfde topkwaliteitsnormen voor al uw markten.
Dankzij WEngage verliezen uw medewerkers geen tijd met het behandelen van klachten en het oplossen van technische problemen. Via ons innovatieve online platform hebben we toegang tot uw klantenplatform en kunnen we de nodige ondersteuning bieden voor uw klanten. Een onberispelijke klantenservice zal de algehele klanttevredenheid, loyaliteit en winstgevendheid verhogen. Hierdoor krijgt uw bedrijf een concurrentievoordeel. We helpen je graag groeien.
Bekijk ook onze andere customer contact solutions, van leadgeneratie en telesale, tot upselling en klantbehoud.
WEoptimise
Geavanceerde technologie voor uw telecomdiensten
Als gerenommeerde klantendienstverlener beschikken wij over de nieuwste contacttechnologie en -tools. Dit om een onberispelijke klantervaring te garanderen, ongeacht de gebruikte communicatiekanalen. Bovendien geven onze systemen u gedetailleerde rapporten en grafieken over onze dagelijkse en cumulatieve prestaties.
Zo blijft u altijd op de hoogte van (y)our customer care inspanningen. Door het uitbesteden van uw klantenservice, hoeft u niet te investeren in uw eigen klantenserviceaanbod, personeel en technologie. Bovendien heeft WEngage verschillende onshore, nearshore en offshore klantcontactoplossingen tegen concurrerende prijzen.
Laat uw klantenzorg over aan de professionals, zo kunt u zich concentreren op uw kernactiviteiten!
WEvalue
De opinie van onze klant
Klaar om uw telecom klantervaring te verbeteren?
Contacteer ons om te bespreken hoe wij u van dienst kunnen zijn bij het bereiken van uw klanttevredenheidsdoelstellingen.