Tegenwoordig verwachten klanten van retailers en e-commercebedrijven een vlekkeloze en consistente ervaring. Zowel in de winkel alsook online. Een van de grootste uitdagingen voor de detailhandel en e-commerce is het voldoen aan de verwachtingen van de klant en het bieden van gepersonaliseerde, naadloze ervaringen via meerdere kanalen. Laat uw klantcontact over aan een gespecialiseerd customer service centre om klanten door het digitale proces te leiden. Ondertussen verzamelt u bovendien waardevolle klantfeedback.
WEunderstand
Retail, e-commerce en uw behoeften
WEngage helpt retailers en e-commerce bedrijven bij het bieden van een naadloze en consistente klantenservice. Dit via meerdere kanalen, waaronder sociale media, e-mail, chat en telefoon. Zo zorgt u ervoor dat uw klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben op een manier die hen goed uitkomt.
Wij ondersteunen uw bedrijf door het volgen en analyseren van klantinteracties. Hierdoor krijgt u waardevolle inzichten in het gedrag en de voorkeuren van uw klanten. WEngage heeft jarenlange expertise in het bieden van een flexibele klantervaring in de retail en e-commerce markt, zowel onshore als offshore. Wij kennen het digitale proces. Zo kunnen wij uw klanten soepel door de verschillende stappen leiden. Dankzij een koppeling met uw bestelplatform kunnen wij nauwkeurige en professionele ondersteuning bieden.
Onze diensten zijn schaalbaar, dus we kunnen flexibel meegroeien met uw bedrijf of afschalen bij een dip in de vraag. U kiest volgens uw markt de tijden waarop u beschikbaar wilt zijn, de talen (16 talen aangeboden) en de communicatiekanalen.
Lees meer Over ons customer experience centre
Contacteer ons Om te zien hoe onze oplossingen passen bij uw behoeften
WEdeliver
Klantenservice en bijstand
U kunt rekenen op ons team van hoogopgeleide klantenservice-adviseurs. Deze medewerkers staan tot uw beschikking om uw klanten 24/7 te helpen met alle vragen of zorgen met betrekking tot het bestelproces. Wij spreken 16 talen waardoor u kunt vertrouwen op één customer contact centre met dezelfde topkwaliteitsnormen voor al uw markten.
Dankzij WEngage verliest uw personeel geen tijd met het controleren en begeleiden van het bestelproces. Via ons innovatieve online platform hebben wij toegang tot uw online platform en bieden wij de ondersteuning die uw klanten nodig hebben. U ontvangt automatisch klantfeedback op uw webshop. Met deze waardevolle informatie kunt u verbeterpunten identificeren en datagedreven beslissingen nemen om de algehele klantervaring te verbeteren. Wij helpen u graag vooruit.
Bekijk ook onze andere customer contact solutions, van leadgeneratie en telesale, tot upselling en klantbehoud.
WEoptimise
Geavanceerde technologie voor uw retail and e-commece diensten
Als gerenommeerde klantendienstverlener beschikken wij over de nieuwste contacttechnologie en -tools. Dit om een onberispelijke klantervaring te garanderen, ongeacht de gebruikte communicatiekanalen. Bovendien geven onze systemen u ook gedetailleerde rapporten en grafieken over onze dagelijkse en cumulatieve prestaties.
Zo blijft u altijd op de hoogte van uw en onze customer care inspanningen. Door het uitbesteden van uw klantenservice, hoeft u niet te investeren in uw eigen klantenserviceaanbod, personeel en technologie. Bovendien heeft WEngage verschillende onshore, nearshore en offshore klantcontactoplossingen tegen concurrerende prijzen.
Laat uw klantenzorg over aan de professionals, zo kunt u zich concentreren op uw kernactiviteiten!
WEvalue
De opinie van onze klant
Klaar om uw retail klantervaring te verbeteren?
Contacteer ons om te bespreken hoe wij u van dienst kunnen zijn bij het bereiken van uw klanttevredenheidsdoelstellingen.