WEqualify

AI-gestuurde kwaliteitsbewaking van elke klantinteractie.

Key features WEqualify

100% dekking van klantinteracties

WEqualify analyseert alle klantinteracties in plaats van te werken met steekproeven, waardoor u een volledig en objectief beeld krijgt van de prestaties.

Verhoog de prestaties van uw klantendienstmedewerkers

Bied gepersonaliseerde, actiegerichte feedback en coaching op basis van alle interacties van een medewerker. Dit leidt tot hogere medewerkerstevredenheid en een betere klantervaring.

Elimineer vooroordelen en krijg ongeëvenaarde inzichten

AI-gestuurde transcriptanalyses zorgen voor een objectieve, datagestuurde evaluatie en coaching, vrij van menselijke interpretatiebias.

Focus op wat echt telt

WEqualify stroomlijnt de samenvatting van klantinteracties, vermindert handmatig werk en verhoogt de efficiëntie. Dit geeft teamleiders de ruimte om zich te richten op coaching en kwaliteitsverbetering.

Geoptimaliseerde operaties en efficiëntere inzet van middelen

Identificeer verborgen inefficiënties, verbeter workflows en verlaag kosten zonder concessies te doen aan servicekwaliteit.

Zakelijke inzichten voor strategische groei

Blijf voorop met diepgaande inzichten in klantinteractiepatronen en trenddetectie. Deze waardevolle informatie helpt bij het nemen van cruciale strategische beslissingen en het optimaliseren van uw aanbod.

WEqualify: Geautomatiseerde kwaliteitsmonitoring

Monitor 100% van uw klantinteracties op basis van uw eigen kwaliteitsnormen, zonder te vertrouwen op kleine steekproeven. Teamcoaches en leidinggevenden in customer service krijgen eindelijk de inzichten die ze nodig hebben om gepersonaliseerde en gerichte coachingstrajecten aan te bieden. Dit leidt tot hogere kwaliteit, betere klantentevredenheid en meer medewerkerstevredenheid.

Door gepersonaliseerde coachingstrajecten aan te bieden aan elk van uw klantenservicemedewerkers, kunt u niet alleen de medewerkerstevredenheid verhogen, maar ook de klantentevredenheid verbeteren.

Detecteer direct of aan wettelijke en regelgevende vereisten wordt voldaan, zonder handmatig gesprekken of berichten te hoeven controleren.

Volg promoties, upsell-inspanningen en klantreacties op om uw verkoopstrategieën te verfijnen.

Kerncijfers

0 %
Dekking van interacties
Vergeet steekproefsgewijze handmatige kwaliteitsbewaking en verkrijg diepgaande inzichten in de prestaties van medewerkers en klantbehoeften, wat zowel de medewerkerstevredenheid als klanttevredenheid verhoogt.
0 %
Snellere speed to competency

Klantenservicemedewerkers ontvangen meer en gepersonaliseerde feedback, wat resulteert in een 50% snellere snelheid tot competentie.

0 %
Hogere beoordelingskwaliteit

Dankzij een onbevooroordeelde kwaliteitsmonitoring met minder menselijke subjectiviteit en fouten.

Verhoog de kwaliteit van uw klantinteracties met WEqualify

Klaar om uw kwaliteitsborging te transformeren en uw klantendienstmedewerkers te ondersteunen met gepersonaliseerde en bruikbare inzichten?