Een goede klantrelatie wilt u zo lang mogelijk koesteren. Maar hoe overtuigt u vertrekkende klanten om te blijven?
WEdoen uw klanten heroverwegen
WEngage neemt contact op met uw vertrekkende klanten om erachter te komen waarom ze uw merk vaarwel zeggen en overtuigen hen te blijven. Dit doen we niet alleen met een uniek aanbod, maar ook met behulp van vakbekwame medewerkers die getraind zijn in empathische vaardigheden en argumentatie.
Zodat U kunt blijven groeien
Dankzij onze inspanningen verbetert u uw klantenbinding en behoudt u uw klanten. U krijgt bovendien inzicht in de redenen waarom bepaalde klanten niet tevreden zijn met uw producten of diensten en kunt dit gebruiken om uw aanbod verder te verbeteren.
Succesvolle voorbeelden van klantenretentie
Klanten kiezen met hun 2 voeten, of met een simpele klik. Een webshop zag een daling van bestellingen. Er was duidelijk iets aan de hand. Waarom zouden klanten bovengemiddeld afhaken? Dat was voer voor nader onderzoek.
- WEngage contacteerde de webshopklanten die voorheen regelmatig bestelden (minstens 4 keer per jaar) maar die de laatste 6 maanden niets bestelden. De medewerkers peilden diplomatisch naar de reden waarom ze het voorbije half jaar niets bestelden. Tegelijk vroegen ze de klanten wat de webshop nog aantrekkelijker zou maken voor hen. Dat gaf waardevolle input om de webshop gebruiksvriendelijker te maken.
