Uw klanten houden uw bedrijf draaiende, dus u wilt ze niet verliezen. WEngage neemt contact op met klanten die van plan zijn te vertrekken of al vertrokken zijn om erachter te komen waarom ze deze beslissing nemen en zorgen ervoor dat uw klanten aan boord blijven of overtuigen hen om terug te komen. Op basis van de verzamelde feedback kunt u bovendien uw aanbod bijsturen.
Wat is customer retention precies?
Customer retention draait rond klantentrouw: bestaande klanten aan boord houden. Zo kopen trouwe klanten opnieuw bij uw bedrijf wanneer ze in de toekomst uit gelijkaardige aanbiedingen moeten kiezen, want ze kennen uw merk en zijn er tevreden over. Om uw klanten te behouden moet u een positieve relatie tussen uw merk en uw bestaande klanten opbouwen.
Customer retention is belangrijk voor gevestigde merken, om geen marktaandeel te verliezen.
WEngage biedt ondersteuning voor de hele customer journey. We bieden ook diensten om bestaande klanten in de watten te leggen zodat ze bij uw merk blijven. Maar we hebben ook gespecialiseerde medewerkers in huis die klanten die op het punt staan te vertrekken toch te overtuigen om uw onderneming nog een kans te geven.
