U krijgt maar één kans om een goede eerste indruk na te laten. Imponeer uw nieuwe klanten met een persoonlijk welkomstcontact. Maar vergeet ook niet om uw trouwe klanten in de watten te leggen.
WElaten uw klanten zich gewaardeerd voelen
WEngage contacteert uw klanten om hen te verwelkomen, om hen te bedanken voor hun vertrouwen of om na te gaan als alles volgens wens verlopen is. Tijdens het contact verzamelen we waardevolle feedback.
Zo boost U uw reputatie
Welcome en nursing interacties tonen dat u om uw klanten geeft, waardoor klanten een positief beeld krijgen van uw merk en de klantenloyaliteit versterkt wordt.
Succesvolle voorbeelden van welcoming en nursing calls
Webwinkels zijn niet meer weg te denken. Consumenten hebben vaak geen echt contact meer met een bedrijf, behalve het bestelde pakketje dat in de brievenbus gedeponeerd wordt. Maar een producent van hoogwaardige levensmiddelen, wilde de banden met zijn online klantenbasis aanhalen.
- Het bedrijf ging in zee met WEngage om nieuwe online klanten (na een eerste bestelling in de webshop) op te bellen. Het doel van het telefoontje was tweeledig. Aan de ene kant werden de klanten persoonlijk bedankt voor hun bestelling en welkom geheten. Daarnaast werd gepolst hoe de bestelling en levering verlopen was, en of ze verbetersuggesties hadden om hen nog beter te helpen. Dit welkom droeg bij aan de kwaliteitsperceptie van het merk waardoor de klanten meer geneigd waren om opnieuw te bestellen.
Verzekeraars bieden een heel palet diensten aan. De meeste klanten komen vaak voor een specifieke verzekering aankloppen, zonder dat ze het hele portfolio van diensten kennen. Een bekende verzekeraar wilde daar verandering in brengen met een nursing call.
- Dat was de perfecte opdracht om uit te besteden aan WEngage. De medewerkers belden klanten in naam van de verzekeraar op om te polsen naar hun verzekernoden. Tegelijk maakten ze hen wegwijs in de verschillende verzekeringen en procedures. Ze sloten het gesprek steevast af met ‘Aarzel niet om te bellen als u nog vragen hebt’. De klanten waren onder de indruk van de extra moeite die de verzekeraar deed om op hun vragen in te spelen.
