Uw klanten zijn de sleutel tot uw zakelijk succes, dus dient u goed voor hen te zorgen. WEngage levert de nodige diensten om uw klanten optimaal te ondersteunen. Of het nu gaat om een bestelling, het oplossen van problemen, eerste- of tweedelijnsondersteuning of technische assistentie, u kunt op ons rekenen.
Wat is customer care precies?
Customer care betekent letterlijk ‘begaan zijn met uw klanten’. Dat gaat verder dan de pure dienstverlening (een product of dienst verkopen) die een klant van uw bedrijf verwacht.
Customer care zet in op een emotionele band tussen uw merk en de klant. Hiervoor moeten u en uw collega’s respect en engagement aan de dag leggen. Het betekent dat u de klanten dezelfde behandeling geeft als uzelf zou willen krijgen, met oog voor individuele noden en de best mogelijke oplossing.
WEngage gaat verder dan de standaard hulplijn. Onze medewerkers doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw klant zich gehoord en verder geholpen voelt, met de glimlach. De situatie van de klant wordt zo efficiënt mogelijk aangepakt, maar krijgt er ook een goed gevoel bij.
De voordelen van customer care voor uw bedrijf
Met customer care houdt u uw klanten tevreden over uw merk, zelfs als er iets mis gaat (bv. een retourzending door een defect). Professionele customer care-medewerkers buigen een negatieve situatie om in een positieve ervaring. Zo investeert u in trouwe klanten op de lange termijn.
Tenslotte zorgt goede customer care ook voor minder klantenverloop. Het is immers makkelijker om aan bestaande klanten te verkopen, dan om nieuwe klanten te overtuigen. Een negatieve ervaring is voor veel klanten genoeg om naar de concurrentie over te stappen. Vandaar het belang van customer care.
